客户数据报表的使用

可查看【客户数据报表】的人员:

1.管理员

2.拥有【数据报表】权限的员工

 

客户数据报表主要用来查看,呼叫中心渠道、即时通讯渠道客户、客服的相关数据。

客户服务报表:统计在线客服、电话客服接待客户数量及满意度统计

客服工作报表:统计在线客服、电话客服的工作量并排名

客户标签报表:统计客户标签

 

客户数据报表各项指标说明

客户服务总数:指定时间段,有效电话客户数+有效IM客户数
客户满意度:指定时间段,满意的沟通数/满意+不满意的沟通数 (若无人参与 或 满意的人数为0 则满意度为0.0%)
平均每天:指定时间段,客户服务数/天数
单日最多:指定时间段,客户服务数最多的一天的客户服务数

总客户数:有效电话客户数+有效IM客户数
在线客服客户数:客户和客服双方都说话的对话(包括webim,微信,微博,SDK),按照客户去重的数字。
电话客户:呼入接通+呼出接通的电话,按照客户去重的数字。
客户满意度:满意的沟通数/满意+不满意的沟通数 (若无人参与 或 满意的人数为0 则满意度为0.0%)

 

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