短信模板编辑/发送短信

员工通过模板向客户发送短信。模板需要提前设置,审核通过以后即可使用。使用模板发送短信过程中,员工可以编辑变量处,其他的文字不可更改。

在【短信】设置中,编辑添加模板时,用符合格式的占位符作为变量。

模板审核通过后,在使用过程中,员工可以编辑变量处,其他的文字内容则不可更改。

变量可以是自定义字段,也可以使用系统的替换标签。

替换标签,提取系统信息发送客户。例,使用{customer.name},则发送客户的短信,变量处会显示当前客户的姓名。

 

短信模板设置:

  • 短信设置-模版 中添加短信模版。
  • 编辑模版名称、内容(均必填)。
  • 编辑短信内容,由固定不变的内容和变量组成,不可全是变量
  • 编辑短信内容,不可包含短信签名
  •  变量格式:变量以两个半角的#号包围,变量名可以是英文(区分大小写), 数字或者下划线,如:#code#,#n_1# 
  • 模版编辑有字数提示。
  • 隔一段时间后,得到模版审核结果。审核结果将在列表页和详情页显示。
  • 若重新编辑模版内容,需要重新审核。

 

模板使用流程:

  • 客户中心,客户详情页面,存有手机号码的客户,点击【短信】图标,发送短信;批量选中客户,点击【群发短信】;通话记录中,给手机用户发送短信。
  •  
  • 选择模板
  • 编辑变量
  • 预览窗口,显示客户实际接收到短信的文字内容。若群发短信,则预览窗口显示的   是第一个客户实际接收短信的文字内容                                                                                                                                                                                   

 

短信相关:

    • 短信字数<=70个字数,按照70个字数一条短信计算
    • 短信字数>70个字数,即为长短信,按照67个字数记为一条短信计算
    • 短信可发送数量小于等于0时,自动关闭短信功能且不能进行短信渠道设置
    • 1分钟内,最多可向同一个客户发送一条短信;否则不可发送

 

Udesk官方微信公众号

Udesk智能客服系统,用一个通用的平台连接电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮箱、web等所有渠道。包括五大核心功能:呼叫中心、在线客服、智能机器人、工单系统、移动客服。是星巴克、海底捞、迅雷、每日优鲜等20多个行业,数万家企业的选择。

微信扫一扫,关注Udesk官方微信公众号,获取精品电子书

《中小企业CEO必须知道的客服知识》、《客户自助帮助中心搭建指南》、 《如何提升客户服务绩效指标》《创业公司客户服务指南》、《客户服务投资回报计算表》、《不同年龄客户的服务策略》

评论

阅读量:109

登录 添加您的评论。