准备步骤

一、角色

(1)管理员:设置渠道、添加客服帐号等功能,不能使用在线客服、呼叫中心等功能。

(2)客服:接待客户,回答在线客户的问题,需要管理员添加进系统。

(3)客户:您的客户,他们浏览网站时、会发起咨询请求,向客服咨询问题。发送邮件、打电话至客服中心

 

二、使用环境

为了获得更流畅的体验,强烈推荐客服与管理员使用谷歌Chrome浏览器(点击下载)。

如果您已经开通了呼叫中心,并已经购置了IP话机,可以参考这里进行设置。

 

三、帐号准备

您需要添加客服帐号,用以体验呼叫中心与在线客服。具体的设置您可以参考这里

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