接待第一个在线客户

一、客服登录

Udesk系统帐号有两种,分别是客服帐号和管理员帐号,只有客服帐号可以使用“在线客服”和“呼叫中心”。为了体验呼叫中心功能,请您务必登录客服帐号,而不是管理员帐号。如果您现在还没有客服帐号,请您添加至少一个客服帐号。参考这里进行操作。

使用谷歌浏览器(Chrome)登录Udesk客服账号,并在IM中设置为在线状态。

二、模拟客户

保持当前客服在线状态不变,使用另外一个浏览器,例如IE浏览器,打开链接http://example.udesk.cn/im_client。其中example为您的二级域名。例如下图中的二级域名为flaread

 

打开成功之后,您会看到下面这个页面。然后客户可以在下面的页面中给客服发送消息。

三、客服收到新的咨询提示,并可以回复。

 

至此客服与客户的对话通道已建立,可以正常沟通。

 

四、更多

如果您想要将自己的网站快速接入在线客服功能,可以参考这里

Udesk官方微信公众号

Udesk智能客服系统,用一个通用的平台连接电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮箱、web等所有渠道。包括五大核心功能:呼叫中心、在线客服、智能机器人、工单系统、移动客服。是星巴克、海底捞、迅雷、每日优鲜等20多个行业,数万家企业的选择。

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