回复第一封邮件工单

当客户给您的企业指定支持邮箱发送邮件时,Udesk可以自动将其转成工单,您可以在工单系统中有序管理并回复客户反馈,也可以直接回复邮件,而工单系统中也会同步保存您的处理记录。

(1)查看支持邮箱

一般情况下,支持邮箱为“company@support.udesk.cn”其中“company”为您的二级域名。

您也可以进入“设置”-“渠道管理”-“邮箱”中查看您的支持邮箱。

(2)发送邮件

假设您的支持邮箱为:demo@support.udesk.cn。

您可以写一封测试邮件并发送给demo@support.udesk.cn。

 

(3)查看工单

邮件发送成功后,您就可以在Udesk中收到一条新创建的工单。

(4)回复工单

您可以在工单中点击“回复客户”,输入内容并提交。

(5)客户通过邮件查看工单回复

至此您也完成一个完整的通过邮件方式自己创建工单并回复客户的整套流程。

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