微信公众号/服务号机器人接入说明

微信公众号/服务号中接入机器人后,粉丝在公众号/服务号中发送消息后机器人可以匹配答案后即可推送给粉丝。

一、微信接入机器人客服步骤:

1、当前企业开通在Udesk后台开通了机器人客服功能,详情请见“智能机器人设置

2、在Udesk后台"管理中心-渠道管理-即时通讯-IM机器人"处配置“微信”渠道使用机器人。

3.打开任意已经绑定了的微信公众号--其他设置--开启【机器人】模块

此处可以配置该公众号的机器人接待策略和转人工功能

4、通过Udesk后台进入"管理中心-渠道管理-即时通讯-IM机器人"页面,点击“机器人管理”进入机器人后台,绑定相同的微信公众号。

 

1)选择“服务号/订阅号”进入微信后台,使用公众平台绑定的管理员个人微信号扫描

2)在微信列表可以查看已经绑定成功的微信公众号

5、微信号机器人接入成功。

 二、微信机器人客服与人工客服模式切换。

  1. 如果微信公众号开通了机器人客服,当粉丝进入时,默认为机器人客服模式。
  2. 如果没有开通机器人客服,则粉丝发送消息时,直接进入人工客服模式。
  3. 在机器人客服模式可输入“0”进入人工客服模式。
  4. 在人工客服模式可输入 “转机器人”切换为机器人客服模式。

 

 

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