Udesk都支持哪些渠道管理?

    企业Udesk平台可以为您提供多渠道的信息收集服务,在多渠道通信中建立工单,及时高效的满足客户需求。在渠道管理中,您可以设置邮箱地址、绑定微博微信账号,让客户无论使用哪个应用,都能轻松与您企业取得联系。

• 邮件:当您注册完成企业Udesk平台后,企业邮箱地址不能再更改。在渠道管理的邮件栏中,可以看到企业注册的Udesk邮箱地址。当客户向该邮箱发送邮件时,Udesk平台会自动生成工单,随机分配给客服人员,与客户沟通。

• 微信:首先您需要拥有已认证的微信公众平台账号,才能进行此项操作。登录微信公众平台,在左侧的功能栏中找到“开发者中心”,点击进入。

    在“开发者中心”里,找到开发者ID:包括应用ID(AppID)和应用秘钥(AppSecret)。

    将应用ID和应用秘钥复制到Udesk渠道管理中的微信设置处,点击“更新”后,将自动生成URL和Token。

    将生成的URL和Token复制到微信公众平台开发者中心的相关栏目中,如下图。即可完成对微信公众平台的绑定。

• 微博:点击按钮,绑定微博账号。客户@到您的企业微博时,Udesk会自动将评论生成工单,随机分配给客服人员,与客户沟通。

• 反馈标签:反馈标签可嵌入在您企业的主页中。当客户遇到问题时,点击反馈标签,提交问题信息,便可及时得到相应支持。

    点击标签标题下拉框,选择您希望的标签名称。有支持、反馈、帮助等7种名称可选。

 

    在标签位置、标签颜色栏目可以选择您希望标签所处的方位和颜色。

    知识库搜索和主题建议中,推荐使用“启用主题建议和知识库搜索”选项。当客户输入问题关键字后,会首先在您企业Udesk平台的知识库中进行搜索,如没有搜索到结果或是搜索到相关文章但是问题没有被解决,客户可以选择转到工单提交页面提交问题。当然,您也可以根据需求选择“启用知识库搜索”或“仅启用工单提交”选项。

    点击获取代码,将代码粘贴在每个您想要使反馈标签出现的页面,例如您的网站、网络app,或您的在线商店中的任何页面上,就可实现标签的嵌入。您应将此代码直接插入 </body> 标记符前,而不是在 <head> 中,这一点很重要。如果您对在何处或如何将此放置在网页上不确定,您应联系您的技术团队或网络管理员。如果您可以访问内容管理系统,通常您可以将此代码放在页脚模板中。

    在预览效果中可以看到页面左侧出现标签。点击标签出现搜索框。

     客户输入问题关键字后,会首先在您企业Udesk平台的知识库中进行搜索,如没有搜索到结果或是搜索到相关文章但是问题没有被解决,客户可以点击按钮转到工单提交页面提交问题。

 

   填写好工单信息后提交,由反馈标签提交的新工单就会出现在您企业Udesk平台中。

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