角色列表-员工权限设置

每个员工必须且只能对应一种角色,每种角色有相关权限。用户可在【角色列表】中可创建角色、编辑角色、删除角色。

权限解释:

模块权限

呼叫中心:勾选可显示该模块,开通呼叫中心的坐席客服建议勾选。

在线客服:勾选可显示该模块,开通即时通讯的坐席客服建议勾选。

数据报表:勾选可查看数据报表,建议管理员、组长等负责人有此权限。

  

工单系统权限

可编辑客服人员:勾选可编辑工单责任人。

可编辑客服组:勾选可编辑工单责任组。

可编辑状态:勾选可编辑工单状态,开启、解决中、已解决、已关闭。

可编辑优先级:勾选可编辑工单优先级,紧急、高、标准、低。

可删除工单:勾选可删除工单。

可编辑工单的标签:勾选可编辑工单标签。

 

客户中心权限

导入客户:勾选可在【客户中心】执行批量导入客户。

查看组内客户:勾选可查看所在员工组负责的客户。例如,某员工在a组,有此权限,则所有客户负责组是a组的客户,该员工都能够查看。建议小组负责人有此权限。

查看全部客户:勾选可查看所有客户。建议管理员有次权限。

编辑组内客户:勾选可编辑所在员工组负责的客户。例如,某员工在a组,有此权限,则所有客户负责组是a组的客户,则该员工都能够编辑。建议小组负责人有此权限。

编辑全部客户:勾选可编辑所有客户。建议管理员有次权限。

删除客户:勾选可删除客户。建议负责人有此权限,普通员工无此权限,不可删除客户。

查看外呼任务:勾选可在【呼叫中心】查看外呼任务

被动查看编辑客户联系方式:不勾选,在IM、呼叫中心中,接待非自己权限范围内的客户(例如只能查看自己客户的员工,接待其他员工所负责的客户时),不能查看、编辑客户联系方式,不能编辑客户负责组、负责人。建议对于客户保密性较高的企业,不勾选此项,让员工只能看自己所负责的客户联系方式。

 

帮助中心权限

创建和编辑文档:勾选可创建和编辑文章

管理帮助中心(包括添加章节、类别及排序):勾选可创建编辑章节、类别,排序。

 

管理权限

编辑个人宏:勾选可新建、编辑,供个人使用。

编辑公共宏:勾选可新建、编辑公共宏,供所有人使用。

 

ps:工单方面的权限,是在员工设置中进行设置。

 

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