角色列表-员工权限设置

  • 功能简介
  • 使用场景
  • 管理员操作

一、功能简介

Udesk系统中使用“角色”来对员工进行权限控制,每个员工必须要有一个角色,也可拥有多个角色。

二、使用背景

  • 管理员想要控制客服可以使用哪些功能,不能使用哪些功能。

三、管理员操作

1. 管理员进入【管理中心-员工管理-角色列表】中进行角色设置

2. 点击“添加角色”创建新角色或点击“编辑”对已有角色的权限进行设置

权限详细说明:

权限大类 权限 说明
模块权限 呼叫中心 允许客服使用呼叫中心模块
即时通讯 允许客服使用即时通讯模块
工单系统权限 可查看全部工单 允许客服查看全部工单
可查看组内工单 允许客服查看客服组内全部工单
可编辑客服人员 允许客服编辑工单受理人
可编辑客服组 允许客服编辑工单受理组
可编辑状态 允许客服编辑工单状态
可编辑优先级 允许客服编辑工单优先级
可创建工单 允许客服在工单管理页面中创建工单
可删除工单 允许客服删除工单
可编辑工单的标签 允许客服编辑工单标签
可导出工单 允许客服导出工单
公开回复客户 允许客服用公开回复方式回复客户
编辑全部工单 允许客服编辑全部工单
编辑组内工单 允许客服编辑客服组内全部工单
编辑所属工单 允许客服编辑被分配给自己的工单(主题描述、工单模版、内部备注)
呼叫中心权限 队列监控 允许客服在呼叫中心实时监控中监控呼叫队列
客服组监控 允许客服在呼叫中心实时监控中监控客服组
编辑外呼显号 允许客服编辑外呼显示中继号
录音下载 允许客服下载通话录音
IM管理权限 机器人后台 允许客服进入管理中心-渠道管理-即时通讯-IM机器人管理功能
IM工作台权限 IM主动对话访客 允许客服主动邀请访客开启对话
访客列表 允许客服查看访客列表
全部同事监控 允许客服监控全部同事IM对话
客服组同事监控 允许客服监控客服组内全部同事IM对话
全部排队监控 允许客服监控全部排队的客户
客服组排队监控 允许客服监控在客服组内排队的客户
排队客户分配 允许客服将排队客户分配给其他客服
可编辑最大接待人数 允许客服编辑自己的最大接待人数
客户中心权限 导入客户 允许客服在客户中心中批量导入客户
查看组内客户 允许客服查看负责组为客服所在客服组的客户
查看全部客户 允许客服查看全部客户
编辑组内客户 允许客服编辑负责组为客服所在客服组的客户
编辑全部客户 允许客服编辑全部客户
删除客户 允许客服删除客户
查看外呼任务 允许客服查看所有外呼任务,以及为自己创建外呼任务
被动查看编辑客户联系方式 允许客服接待自己权限范围外的客户时看到客户的联系方式
导出公司 允许客服导出公司列表
导出客户 允许客服导出客户列表
拉黑/取消拉黑客户 允许客服拉黑/取消拉黑客户
帮助中心权限 创建和编辑文档 允许客服编辑、创建帮助中心文档
管理帮助中心 允许客服管理、编辑帮助中心,包括文章、类别、排序、自定义设计等
管理权限 编辑个人宏 允许客服编辑、删除个人宏
编辑公共宏 允许客服编辑、删除公用宏
发送通知 允许客服在通知中心中发送通知
监控&报表权限 工单概览 允许客服使用工单概览功能
工单-工单报表 允许客服使用工单报表功能
查看工单-自定义报告 允许客服查看工单自定义报表
编辑工单-自定义报告 允许客服编辑工单自定义报表
查看工单-处理时长报表 允许客服查看工单处理时长报表
编辑工单-处理时长报表 允许客服编辑工单处理时长报表
呼叫中心-呼叫监控 允许客服使用呼叫监控功能
呼叫中心-通话记录 允许客服使用通话记录功能
呼叫中心-通话报表 允许客服使用通话报表功能
呼叫中心-通话质检 允许客服使用通话质检功能
查看呼叫中心-自定义报表 允许客服查看呼叫中心自定义报表
编辑呼叫中心-自定义报表 允许客服编辑呼叫中心自定义报表
呼叫中心-案例组 允许客服使用案例组功能
IM-IM监控(全部) 允许客服使用IM监控-整体监控功能
IM-IM监控(客服组) 允许客服使用IM监控-客服组监控功能
IM-对话报表 允许客服使用对话报表功能
IM-IM对话记录(全部) 允许客服查看全部对话记录
IM-编辑访问报表 允许客服编辑、删除访问报表
IM-查看访问报表 允许客服查看访问报表
IM-IM对话记录(客服组) 允许客服查看客服组内全部对话记录
IM-对话质检(全部) 允许客服对全部客服进行对话质检
IM-对话质检(客服组) 允许客服对客服组内全部客服进行对话质检
IM-访问记录 允许客服使用访问记录功能
查看IM-自定义报表 允许客服查看对话报表自定义报表
编辑IM-自定义报表 允许客服编辑对话报表自定义报表
IM-案例组 允许客服使用IM案例组功能
客户自定义报表-查看 允许客服查看客户自定义报表
客户自定义报表-编辑 允许客服编辑客户自定义报表
业务记录-业务记录 允许客服使用业务记录功能
客户数据报表 允许客服使用客户数据报表功能
操作记录 允许客服使用操作日志功能
 
 

 

 

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