角色列表-员工权限设置

每个员工必须且只能对应一种角色,每种角色有相关权限。用户可在【角色列表】中可创建角色、编辑角色、删除角色。

权限解释:

模块权限

呼叫中心:勾选可显示该模块,开通呼叫中心的坐席客服建议勾选。

即时通讯:勾选可显示该模块,开通即时通信权限的坐席客服建议勾选。

 

工单系统权限

可查看全部工单:勾选可查看全部工单。

可查看组内工单:勾选可查看组内全部工单。

可编辑客服人员:勾选可编辑工单责任人。

可编辑客服组:勾选可编辑工单责任组。

可编辑状态:勾选可编辑工单状态,开启、解决中、已解决、已关闭。

可编辑优先级:勾选可编辑工单优先级,紧急、高、标准、低。

可删除工单:勾选可删除工单。

可编辑工单的标签:勾选可编辑工单标签。

可导出工单:勾选可导出工单。

公开回复客户:

编辑全部工单:勾选可对全部工单有编辑权限。

编辑组内工单:勾选仅可编辑组内工单。

编辑所属工单:勾选仅可对自己的工单进行编辑。

 

呼叫中心权限

队列监控:勾选监控队列。

客服组监控:勾选可监控客服组。

编辑外呼显号:勾选可对外呼显号进行编辑。

录音下载:勾选可下载录音。

 

IM管理权限

机器人后台:

 

IM工作台权限

IM主动对话访客:

访客列表:勾选可显示访客列表。

全部同事监控:

客服组同事监控:

全部排队监控:

客服组排队监控:

排队客户分配:

可编辑最大接待人数:勾选可设置最大的接待人数。

 

客户中心权限

导入客户:勾选可在【客户中心】执行批量导入客户。

查看组内客户:勾选可查看所在员工组负责的客户。例如,某员工在a组,有此权限,则所有客户负责组是a组的客户,该员工都能够查看。建议小组负责人有此权限。

查看全部客户:勾选可查看所有客户。建议管理员有次权限。

编辑组内客户:勾选可编辑所在员工组负责的客户。例如,某员工在a组,有此权限,则所有客户负责组是a组的客户,则该员工都能够编辑。建议小组负责人有此权限。

编辑全部客户:勾选可编辑所有客户。建议管理员有次权限。

删除客户:勾选可删除客户。建议负责人有此权限,普通员工无此权限,不可删除客户。

查看外呼任务:勾选可在【呼叫中心】查看外呼任务

被动查看编辑客户联系方式:不勾选,在IM、呼叫中心中,接待非自己权限范围内的客户(例如只能查看自己客户的员工,接待其他员工所负责的客户时),不能查看、编辑客户联系方式,不能编辑客户负责组、负责人。建议对于客户保密性较高的企业,不勾选此项,让员工只能看自己所负责的客户联系方式。

导出公司:勾选可导出客服公司信息。

导出客户:勾选可导出客户详细数据。

拉黑/取消拉黑客户:拉黑或取消拉黑。

 

帮助中心权限

创建和编辑文档:勾选可创建和编辑文章

管理帮助中心(包括添加章节、类别及排序):勾选可创建编辑章节、类别,排序。

 

管理权限

编辑个人宏:勾选可新建、编辑,供个人使用。

编辑公共宏:勾选可新建、编辑公共宏,供所有人使用。

发送通知:

 

监控&报表权限

工单概览:

工单-工单报表:

查看工单-自定义报告:

编辑工单-自定义报告:

查看工单-处理时长报表:

编辑工单-处理时长报表:
 
呼叫中心-呼叫监控:
 
呼叫中心-通话记录:
 
呼叫中心-通话报表:
 
呼叫中心-通话质检:
 
查看呼叫中心-自定义报表:
 
编辑呼叫中心-自定义报表:  
 
呼叫中心-案例组:
 
IM-IM监控(全部):
 
IM-IM监控(客服组):
 
IM-对话报表:
 
IM-IM对话记录(全部):
 
IM-编辑访问报表:
 
IM-查看访问报表:
 
IM-IM对话记录(客服组):
 
IM-IM对话质检(全部):
 
IM-IM对话质检(客服组):
 
IM-访问记录:
 
查看IM-自定义报表:
 
编辑IM-自定义报表:
 
 IM-案例组:
 
客户自定义报表-查看:
 
客户自定义报表-编辑:
 
业务记录-业务记录:
 
客户数据报表:
 
操作记录:
 
 
ps:工单方面的权限,是在员工设置中进行设置。

 

Udesk官方微信公众号

Udesk智能客服系统,用一个通用的平台连接电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮箱、web等所有渠道。包括五大核心功能:呼叫中心、在线客服、智能机器人、工单系统、移动客服。是星巴克、海底捞、迅雷、每日优鲜等20多个行业,数万家企业的选择。

微信扫一扫,关注Udesk官方微信公众号,获取精品电子书

《中小企业CEO必须知道的客服知识》、《客户自助帮助中心搭建指南》、 《如何提升客户服务绩效指标》《创业公司客户服务指南》、《客户服务投资回报计算表》、《不同年龄客户的服务策略》

评论

阅读量:70

登录 添加您的评论。