员工组管理

  • 功能简介
  • 使用场景
  • 管理员操作
  • 相关文档

一、功能简介

管理员可以为客服坐席设置分组,如售后组、售前组、VIP组等,还可以设置智能路由下,各员工组选择的呼叫中心队列策略、客户排队设置等。

二、使用场景

  • 管理员想要把坐席分为售前、售后组。
  • 管理员想要设置VIP客户组的客户排队最大时间为30秒。

三、管理员操作

1.管理员进入【管理中心-员工管理-员工组】界面进行员工组管理。

2.点击“新增员工组”按钮即可创建新员工组。

3.编辑员工组:管理员可修改员工组名称,或是在智能路由下,设置该员工组的排队时间、队列策略。

4.员工组人员管理:

四、相关文档

Udesk官方微信公众号

Udesk智能客服系统,用一个通用的平台连接电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮箱、web等所有渠道。包括五大核心功能:呼叫中心、在线客服、智能机器人、工单系统、移动客服。是星巴克、海底捞、迅雷、每日优鲜等20多个行业,数万家企业的选择。

微信扫一扫,关注Udesk官方微信公众号,获取精品电子书

《中小企业CEO必须知道的客服知识》、《客户自助帮助中心搭建指南》、 《如何提升客户服务绩效指标》《创业公司客户服务指南》、《客户服务投资回报计算表》、《不同年龄客户的服务策略》

评论

阅读量:40

登录 添加您的评论。