微信客服:接入微信公众号

  • 功能简介
  • 使用场景
  • 功能说明
  • 管理员操作
  • 相关文档

一、功能简介

Udesk支持多种微信公众号接入方式,包括公众号第三方平台扫码授权、公众号开发者授权、消息接口接入微信、微信内部H5页面接入在线客服等。支持接入多个公众号。

二、使用场景

  • 企业希望将自己的微信公众号接入Udesk客服系统,为微信公众号提供客户服务

三、功能说明

设置前的注意事项

1. 微信公众号开发者接口目前只支持对接一个第三方系统(如Udesk),请确认当前是否已经授权给其他厂商或自行进行过开发,如已使用过请勿直接操作以下步骤。

2. 如在微信公众号设置过关键字回复或自定义菜单等微信自带的功能,接入Udesk后会失效,需要重新设置。

以上两点如果没有把握确认请联系Udesk技术支持人员

如果开发者接口不能授权给Udesk,你还可以通过下面两种方式接入:

  • 通过第三方平台扫码授权的方法
  • 通过消息接口接入微信的方法

四、管理员操作

1. 进入微信渠道配置界面

管理员进入【管理中心-渠道管理-微信】界面,进行微信渠道配置管理

2. 公众号第三方平台扫码授权

点击“绑定微信公众号”按钮后,选择“公众号第三方平台授权”,点击确定。

3. 公众号开发者授权

点击“绑定微信公众号”按钮后,选择“公众号开发者授权”,点击确定。

登录企业微信公众号后台(https://mp.weixin.qq.com/),在页面左侧选择“开发-基本配置”。

找到微信应用ID与应用密钥,并记录。

回到Udesk配置窗口,输入绑定公众号的名称、应用ID、应用密钥。

添加成功后,在已添加微信公众号列表中找到刚添加的公众号,点击“管理”,在帐号信息中查到URL与Token信息并记录。

回到刚刚的企业微信公众号后台(https://mp.weixin.qq.com/)的“开发-基本配置”页面,填入刚记录的URL和Token信息即可

4. 消息接口接入微信

当微信开发者后台绑定其他开发者的URL和Token时,如果想同时使用Udesk服务可以通过一个服务器与Udesk消息接口对接对接来实现。具体请查看:微信客服:消息接口接入微信

5. 微信中使用H5页面接入在线客服

H5页面接入在线客服本质为在H5页面中嵌入Udesk即时通讯网页插件,具体可查看:web IM 页面接入在线客服

五、相关文档

Udesk官方微信公众号

Udesk智能客服系统,用一个通用的平台连接电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮箱、web等所有渠道。包括五大核心功能:呼叫中心、在线客服、智能机器人、工单系统、移动客服。是星巴克、海底捞、迅雷、每日优鲜等20多个行业,数万家企业的选择。

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