客服使用呼叫中心进行呼入与呼出

呼叫中心功能开通后,座席可以正常接听和外呼电话,本文主要介绍呼入与外呼的使用方法以及通话过程中的相关操作。

  • 座席状态:分为四种,每种对应的使用方式如下

离线:此为默认状态,客服如要使用呼叫中心,请切换至其他在线状态

IP话机:通过Udesk专门配置的IP话机来接打电话,使用前需要配置IP话机,详见IP话机的配置,配置后即可设置为此状态

网页电话:通过网页端电话功能接打电话,需要给客服配备耳麦方可正常使用

手机:此状态下系统会将分配到该客服的电话呼转到客服手机(注:客服手机账号需要管理员事先在客服账号中设置好)

  • 接听电话

客服在线后当有电话呼入并分配到当前客服,客服可通过IP话机(响铃)、网页电话(网页提示+响铃)、手机接听即可,同时系统会自动弹屏显示来电用户的相关信息。来电弹屏效果如下:

  • 电话外呼

客服上线后可通过以下方式发起电话外呼

1)通过虚拟拨号面板呼出

注:当客服状态处于“IP电话”或“手机”模式时,外呼时IP话机或客服手机会先被系统呼叫,客服接听后再由系统自动呼叫外呼号码

2)当配置IP话机时,可直接通过话机的按键拨打

 

  • 通话过程中可同时进行多项操作

1)通话过程(只限于来电接听)中如有需要可点击 将来电转移给其他客服继续服务,可选择其他在线客服,客服组或者电话队列

2)编辑、维护客户信息

3)进行业务记录,保存后可后期查询

4)查询客户历史工单,通话记录

5)建立回访计划,设定回访时间,系统可以在指定时间进行提醒

 

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