IM最大接待人数

  • 功能概述
  • 业务场景
  • 功能说明
  • 管理员操作
  • 客服操作

一、功能概述

如果有客户请求咨询,系统会创建对话并分配给最大接待人数未满的空闲客服,根据不同的使用场景和服务质量管理标准,客服同时最大接待人数也不同。

比如针对VIP客户提供更优质的服务,一个客服同时最大接待人数设置为5个。比如针对电商活动期间,咨询量较大,将最大接待人数设置的高一些比如200。

再比如熟练的客服可以接最大接待人数设置的高一些,新人将最大接待人数设置的低一些。

Udesk系统可以实现系统默认最大接待人数和客服自定义最大接待人数。

二、业务场景

  • 平衡客户服务数量和质量
  • 降低新人接待量
  • 提高老手的接待量

三、功能说明

  • 标准版最大接待人数上限为20人
  • 专业版最大接待人数上限为500人
  • 管理员可以设置所有客服的默认最大接待人数
  • 有权限的客服可以自行编辑IM最大接待人数

四、管理员操作

1、默认最大接待人数设置

使用管理员帐户登录Udesk系统在【管理中心-渠道管理-即时通讯-其他设置-最大接待人数】中设置

3、授予客服自定义最大接待人数权限

使用管理员帐户登录Udesk系统在【管理中心-员工管理-角色列表-角色编辑】中设置

  • 选择客服角色或新增角色然后添加给客服
  • 在角色编辑中勾选【IM工作台权限-可编辑最大接待人数】项
  • 保存

五、客服操作

拥有权限的客服在【IM工作台-当前会话-最大接待人数设置】可以增大或减小最大接待人数。

注意:当最大接待人数小于当前接待人数时,当前对话不受影响。

 

 

 

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