客服:查看用户访问信息

  • 功能概述
  • 使用场景
  • 客服操作


一、功能概述

客服在与客户对话时,掌握更多的信息有利于提供更加优质的服务。在【IM即时聊天】页面,客服可以多项访问信息。

客服效果

二、使用场景

与客户对话时

三、客服操作

在【IM即时通讯】页面查看信息

1、不同渠道,访问信息显示不同,详见下表

 渠道来源显示
1 Web
    • 对话发起页
    • 对话着陆页
    • 来源
    • 搜索关键词
    • 系统
    • 浏览器
    • 自定义渠道信息
    • 轨迹
    • IP地址
2 微信

来源:公众号名称

3 微博

来源:微博名称

4 Android/iOS
  • 设备型号
  • 系统版本号
  • 来源:应用名称
  • 网络状态
  • 运营商
  • 分辨率
5 API
  • 来源方式

2、webIM访问信息说明

web im字段说明

对话发起页

原初始访问页

访问着陆页

原访问发起页

  1. 某客户第一进入网站访问的第一个页面URL,如果有轨迹则从轨迹中提取
  2. 如果没有轨迹则查看对话发起页的上一个网页是否是同一个网站,如果不是则以上一个网页为访问着陆页,如果是则访问着陆页为空
来源(全渠道)

来源网客户进入网站前的网站,使用轨迹信息中第一个网页的refer信息获取,分为以下几类,以超链接形式类型

  • 直接访问
  • 百度
  • 搜狗
  • google
  • 必应
  • 好搜
  • 神马
  • XXX网站(域名xxx.comxxx.udesk.cn
  • 微信-公众号
  • 微博-企业号
  • Android-xxxx应用名称
  • iOS-xxxx应用名称
  • API
搜索关键词

1、利用访问轨迹记录的第一个页面的refer信息获得客户进入网站的搜索的关键字

2、如果没有轨迹则尝试原访问发起页中提取

系统 访客使用的操作系统
浏览器 访客使用的浏览器
自定义渠道信息  
IP地址 对话发起的IP地址
IP所在地 对话发起的IP地址所在地
轨迹  

 

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