呼叫中心队列设置

呼叫中心支持自定义IVR(语音导航)设置,将客服人员分配到不同的队列,在客户来电时通过语音引导用户选择对应的队列以获取更准确的服务。

队列设置方式如下:

1,以管理员身份登录系统,进入“管理中心”->“呼叫中心”

 

2,在“座席队列”页签中,从0-9中选择需要设置的语音导航队列,默认状态均为关闭,需要在此设置每个队列对应的座席人员和队列名称,设置完毕开启队列即可。

 

3,点击队列后的“编辑”,进入相应的设置状态

“队列名称”所设置的文字,系统在语音导航中会自动进行语音播报

“座席队列客服”列表中选择需要添加的客服账号即可,同一个客服账号可设置在多个队列中。

提示:系统也支持上传自行录制的语音导航提示音,详情请参考相关的章节

 

 

Udesk官方微信公众号

Udesk智能客服系统,用一个通用的平台连接电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮箱、web等所有渠道。包括五大核心功能:呼叫中心、在线客服、智能机器人、工单系统、移动客服。是星巴克、海底捞、迅雷、每日优鲜等20多个行业,数万家企业的选择。

微信扫一扫,关注Udesk官方微信公众号,获取精品电子书

《中小企业CEO必须知道的客服知识》、《客户自助帮助中心搭建指南》、 《如何提升客户服务绩效指标》《创业公司客户服务指南》、《客户服务投资回报计算表》、《不同年龄客户的服务策略》

评论

阅读量:128

登录 添加您的评论。