呼叫中心队列设置

呼叫中心支持自定义IVR(语音导航)设置,将客服人员分配到不同的队列,在客户来电时通过语音引导用户选择对应的队列以获取更准确的服务。

队列设置方式如下:

1,以管理员身份登录系统,进入“管理中心”->“呼叫中心”

 

2,在“座席队列”页签中,从0-9中选择需要设置的语音导航队列,默认状态均为关闭,需要在此设置每个队列对应的座席人员和队列名称,设置完毕开启队列即可。

 

3,点击队列后的“编辑”,进入相应的设置状态

“队列名称”所设置的文字,系统在语音导航中会自动进行语音播报

“座席队列客服”列表中选择需要添加的客服账号即可,同一个客服账号可设置在多个队列中。

提示:系统也支持上传自行录制的语音导航提示音,详情请参考相关的章节

 

 

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