问题库的添加

step1

添加一级菜单:

Udesk管理员系统-->知识库-->问题库-->管理-->┼,例:Udesk—— 保存并发布。

 

 
setp2
 
添加二级菜单:
 
点击一级菜单旁边的┼,例:udesk功能介绍——保存并发布。
 
 
 
step3
 
新建问题:
 
      点击“新建问题”,编辑问题名称和答案后,在类别中选择此问题归属的二级菜单,保存成功。
      
 
注:1、无论是更新还是添加问题,都需要刷新客服系统,IM才能实时显示;
 
      2、问题类别必须添加到二级菜单下;
 
      3、若没有添加归属菜单,在客服系统中该答案不允许被显示。
 
 

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