五、工单管理——工单过滤器

工单过滤器是对工单的分类管理,可使管理员和客服人员快速查找和处理,对工单管理和客服处理工单极大地精简了工作流程,可以快速查看符合筛选条件的所有工单。

 

1.工单过滤器的添加

进入“设置”->“规则“->“工单过滤器”,点击“增加”

 

2.工单过滤器设置详情页

  1. 名称(必填):过滤器的名称
  2. 描述:介绍设置的过滤器
  3. 满足以下全部条件:对于设置的条件,工单必须全部满足
  4. 满足以下任意条件:对于设置的条件,工单只需满足任一
  5. 分组:针对工单某一共同属性进行工单列表内的分类显示
  6. 默认排序:过滤后的工单的排序规则
  7. 可见范围:设置哪些人或组可以查看并使用该过滤器
  • 配置完成后,点击“提交” 

 

3.过滤器筛选条件

  • 系统默认的筛选条件,可进行下拉选择,也可同时添加多个条件

  • 管理员可以根据添加的自定义字段,添加符合企业需求的筛选条件进行过滤筛选

4.“工单管理”中的过滤器使用

  • 进入“工单管理”页面,点击右上角“筛选”

  • 更改筛选条件

5.分类列表显示顺序

客服可以根据自己的偏好,将工单的分类列表进行调整显示顺序。

  • 在【管理中心-工单过滤器】列表中,用鼠标点击拖动

在【工单管理】页面中点击“刷新”

 

 

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