如何配置自定义字段

自定义字段在客服系统中起着非常重要的作用,很多功能模块都会调用到自定义字段。工单自定义字段用于记录工单的详细信息,能够满足企业的个性化需求进行自定义配置。自定义字段支持多种字段类型,如单行文本、下拉列表、日期、时间、数值、正整数、链接、级联、单选框、多选框、多行文本等,管理员可以选择多个选项,并设置使用场景为工单或业务记录丰富获取的信息,满足用户可以针对多个产品选择并提交问题。

1.自定义字段的添加

进入“设置”->“管理“->“自定义字段”,点击“添加新字段”

选择字段类型,点击“增加”

编辑“字段名称”“字段描述”“客户权限”,点击“保存”

2.自定义字段的类型介绍

3.自定义字段的权限

权限名称 权限描述
客户不可见 在工单中,客户看不到该字段
客户可见 在工单中,客户可以看到该字段
客户可编辑 客户能够编辑这个字段
客户必填 客户提交工单的时候,该字段的值不能为空

4.自定义字段的编辑与删除

自定义字段配置使用之后,如果在自定义字段设置的地方,将字段进行了删除,那么该字段所有的数据都将被清除。管理员可以根据企业实际需求,更改或删除自定义字段内容。

5.自定义字段的显示场景

*工单自定义字段只有在工单模板中引用后,才会在不同场景中显示。

  • 管理者可在“工单模板”中可根据实际需求添加已设置好的自定义字段,然后该字段会在对应的模板中显示(查看具体配置工单模板方法)
  • Udesk后台工单查看中会显示
  • 工单被创建时会显示
  • 客户提交反馈问题是会显示

  • Udesk移动客服APP中会显示

6.自定义字段的应用

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