web页面接入在线客服

一、概述

此功能用于在桌面或者移动网页中,嵌入即时通讯按钮,客户可在相应页面中,点击按钮,即可与在线客服交流。Udesk支持新建和编辑多个网页插件,客户可以给每一个插件设置不同按钮样式、聊天窗样式、邀请窗口样式,而且编辑后的样式会实时生效。多插件架构的Udesk将满足用户方方面面的需求,创造更佳体验。

管理员可以

  • 创建和管理多个网页插件
  • 每个网页插件独立配置持基本信息、按钮设置、窗口设置、邀请设置、导航菜单设置
  • 每个网页插件均有一个专用链接,打开的对话窗口可以支持窗口样式配置和导航菜单配置

注:11.4日发布的版本中,会话插件代码支持https协议,前端人员需根据网页协议嵌入匹配的代码。代码嵌入后,管理员可在后台随时修改插件配置,确定后配置项将实时发布到线上环境中,无需再次嵌入新代码。

当用户使用浏览器访问网站时,udesk会使用浏览器cookie来识别这个用户。当他下次访问时,系统读取此标识来判定他是一个新用户还是老用户。Udesk并没有使用IP来判定独立用户,因为一般很多台电脑共用一个IP,IP很不稳定会随时被运营商或线路方替换。

二、网页插件的设置和使用

2.1  新建/管理网页插件

管理员可在【管理中心–即时通讯–网页插件】中,新建和管理网页插件   ps:Udesk为客户提供一个默认的网页插件,不能删除,但可进行配置管理

2.2 配置插件的基本信息

点击管理插件,可进入插件的详细配置界面,在设置按钮、窗口、邀请和导航菜单时,客户能在对应功能的设置页面中预览设置效果,点击确定后会将所有配置项即刻发布到线上

  • 名称
  • 备注
  • 获取插件代码,用于接入网站
  • 专用链接(支持指定客服组、客服、自定义渠道功能)
  • 预览

2.3  设置按钮样式

支持以下按钮类型

桌面和移动网页的插件可以分别设置,在右侧可以实时预览按钮效果

桌面和移动网站设置
底边按钮
  • 按钮颜色
  • 在线按钮文案
  • 离线按钮文案
  • 按钮位置(左侧、右侧、侧边距)
圆形按钮
  • 按钮颜色
  • 按钮位置(左侧、右侧、侧边距)
侧边按钮
  • 按钮颜色
  • 在线按钮文案
  • 离线按钮文案
  • 按钮位置(左侧、右侧、侧边距)
图片按钮
  • 在线状态图片
  • 离线状态图片
  • 按钮位置(左侧、右侧、侧边距、下边距)

2.4 设置窗口样式

可设置插件对应的web窗口样式和窗口广告信息,实现不同插件的聊天窗口展示不同的广告和视觉效果

窗口UI自定义设置项

  • LOGO
  • 窗口名称
  • 窗口主题
  • 页内类闭

桌面窗口公告信息设置项

  • 开关(默认关闭)
  • 文本信息开关
  • 标题
  • 正文
  • 图片信息开关
  • 图片
  • 链接

2.5  设置邀请方式

Udesk支持手动或者自动邀请访客进行对话,此界面可针对移动web或PC web设置不同的邀请模式(气泡消息或者经典弹窗)。设置的邀请形式,即可应用于手动邀请也可以应用于自动邀请。

邀请设置支持以下信息编辑,同时支持直接在右侧预览区直接预览编辑后的效果,点击确定后发布生效。

 
桌面网站设置
移动网站设置
消息气泡
  • 邀请框标题
  • 邀请文案
  • 邀请框标题
  • 邀请文案
经典弹窗
  • 邀请框标题
  • 邀请文案(支持空格)
  • 窗口颜色
  • 文字颜色
  • 按钮颜色
  • 自定义背景图片(置于窗口区右侧)
  • 邀请框标题
  • 邀请文案(支持空格)
  • 窗口颜色
  •  自定义标题图片(置于标题左侧)

自动邀请功能

默认为关闭,开启后可按钮配置规则自动弹出邀请窗口。

  • 客户访问网站X秒后弹出邀请
  • 拒绝邀请X次后不再自动弹出(关闭或取消邀请窗口为拒绝邀请)
  • 间隔X秒后再次弹出邀请(在允许多次自动邀请时两次邀请间隔时间)
  • 是否自动接受邀请
  • 间隔X秒后自动接受对话邀请(自动邀请窗口打开后X秒未取消或关闭则自动创建对话)

2.6  设置插件的会话导航

  • 导航菜单可开启或者关闭
  • 菜单支持多级分栏,可为设置的菜单栏选择对应的客服组接待会话

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