邮箱的使用说明

客户发送邮件给企业之后,客服在工单列表中看到生成的工单。

客服点击可以进入查看详情。

从上到下依次是:
工单主题:即客户发送邮件给企业时,邮件的主题

工单描述:当客户发送邮件给企业时,客户的第一封邮件往往包含了事件的描述。客服处理工单时,通过查看工单描述,即可大致知道工单的内容。同时也可编辑该工单描述。

客服可以直接点击回复,添加内容,回复给客户。客户会在自己的邮箱收到邮件。

邮件支持附件与富文本。附件最大支持15兆,全部附件最大支持20兆。如果客户发送的邮件包含的附件过大时,邮件会提示到邮箱中去检查该附件。

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