web IM 留言

  • 功能概述
  • 使用场景
  • 管理员操作
  • 相关文档

一、功能概述

当客服因不在线或忙碌,无法为客户提供服务时,可以让客户先留言,留言会自动转成工单,客服有空时再进行处理。Udesk允许管理预先设置留言引导文案,并规定留言内容,来获取有用的信息,以提供后续的服务。

客户效果

二、使用场景

  • 客服不在线时
  • 客服排队超过最大限制时

三、管理员操作

1、进入【管理中心-渠道-即时通讯】页面,选择“其他设置”,下拉至“留言”
2、打开留言开关,填写“留言引导文案”、“留言内容模板”
3、选择需要填写的字段,可供选择的有“工单字段”和“客户字段”,“工单字段”需先选择工单模板,再选择该模板有的字段
4、选择是否启用验证码,是否允许上传附件
5、点击“保存”

四、相关文档

web IM 设置概览

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