IM欢迎语设置

  • 功能概述
  • 使用场景
  • 功能说明
  • 管理员操作
  • 客服操作

一、功能概述

客户接入会话时,系统发送自动消息。

客户效果

二、使用场景

  • 需要第一时间响应客户时
  • 需要统一规范回复话术时

三、功能说明

  • SDK3.0以下版本不支持超链接和文字换行

四、管理员操作

1、进入【管理中心-渠道管理-即时通讯-自动消息】页面,找到“欢迎信息”
2、编辑欢迎信息,可以设置超链接,点击“保存”
完成设置后,客服会话时,自动生效。

五、客服操作

除了系统中可设置的IM欢迎语外,客服人员还可以设置个人欢迎语,在客户接入IM对话后发送给客户

客服人员点击右上角姓名头像处,出现菜单选择“个人设置”。在个人设置页面中下拉,找到并编辑个人欢迎语,点击保存即可。

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