IM满意度调查

  • 功能概述
  • 使用场景
  • 管理员操作
  • 客服操作

一、功能概述

在客服为客户提供服务后,往往需要让客户评价服务,一方面用于监控和改进客服的服务,另一方面,给客户评价的评价的权利,增强客户的控制感。udesk满意度调查,并允许管理员进行一定的自定义设置。

客户效果

二、使用场景

  • 将客户满意度纳入客服人员的考核评价
  • 需要监控客户满意度情况,并且针对性改善
  • 为客户提供控制感,增强用户体验

 

三、管理员操作

 

1、进入【管理中心-渠道管理-即时通讯】页面,选择“满意度调查”。
2、点击“”启用功能,完成页面设置,点击“确定”。
  • 名称:满意度评价名称
  • 标题(客户可见)
  • 微信、微博、API满意度评价引导语
  • 状态设置:最多设置五个等级
  • 评价备注:勾选后,客户可以填写评价内容;不勾选则不可以
  • 调查方式:复选,提供“对话结束弹出”、“客服主动邀请”、“客户主动满意度评价”三个选项

四、客服操作

如果“调查方式”勾选了“客服主动要求”,则客服可以主动发起满意度评价,在【IM即时聊天】页面进行操作。

 

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