web IM 导航菜单

  • 功能简介
  • 业务场景
  • 管理员操作
  • 相关文档

一、功能简介

客户从web端接入时,可能有不同的需求,企业也可能针对不同的业务安排不同的客服务提供支持。web IM 导航让客户在接入时,先经过导航菜单的选择,以保证客户接入特定的客服组

客户效果

二、业务场景

不同客服组提供不同性质的服务,需要预先分配时

三、管理员操作

  • 添加一级菜单
  • 添加子级菜单
  • 指定客服组

1、进入【管理中心-渠道管理-即时通讯】页面,选择“网页插件”标签页,选择需要配置导航菜单的网页插件,点击“管理”,进入【网页插件】页面

2、在【网页插件】页面,选择导航菜单

3、设置一级菜单。点击开启导航菜单

4、点击“+”,输入“菜单名称”,点击“确认”,保存一个菜单

5、设置二级菜单。点击刚添加的菜单,指定菜单动作为“添加下一级菜单,输入“菜单名称”,点击“确认”,保存一个菜单。

6、指定客服。点击刚添加的菜单,指定菜单动作为“设置客服组”,选择客服组。

7、点击“保存与发布”即可完成。

四、相关文档

web IM 设置概览

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