全模拟微信解决方案

  • 功能简介
  • 使用场景
  • 功能说明

一、功能简介

Udesk提供的一种独特的微信公众号接入方案,无需Udesk获取微信公众号权限,而是写一个中间件获取微信公众号权限,将符合客服场景的消息和事件转发到Udesk。Udesk请求微信API时,也会使用中间件对应的域名,此中间件模拟相应的微信回复事情即可。

实际开发,可以在接收到Udesk请求后,中间件替换域名使用合法的微信token请求微信API,然后将微信API的回执,回复给UdeskAPI请求。

二、使用场景

  • 需求接入客服系统的微信公众号但又不希望给Udesk开放权限的公司

三、功能说明

3.1新建模拟公众号开发者授权

【管理中心-渠道管理-微信】点击【绑定微信公众号】,选择【模拟公众号开发者授权】

  • 微信名称
  • 微信应用ID(必须是真实的应用ID)
  • 微信应用秘钥(随便输一个)
  • 模拟域名(格式:http://www.example.com)

获取到URL和Token(用于转发微信符合客服场景的消息和事件)

3.2开发中间件

# Udesk使用微信响应及接口使用
  1. 获取access_token接口 模拟方式不获取)
  2. 被动响应处理(导航菜单、自动应答、关键词过滤、排队提示语等)
  3. 发送消息接口(Udesk客服主动发送消息)
  4. 更新微信菜单(Udesk管理员更新菜单)
#发送内容、响应结果与 微信官方文档保持一致
https://mp.weixin.qq.com/wiki?t=resource/res_main&id=mp1421140547

 

Udesk官方微信公众号

Udesk智能客服系统,用一个通用的平台连接电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮箱、web等所有渠道。包括五大核心功能:呼叫中心、在线客服、智能机器人、工单系统、移动客服。是星巴克、海底捞、迅雷、每日优鲜等20多个行业,数万家企业的选择。

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