企业微信帮助文档

  • 功能简介
  • 使用场景
  • 功能说明
  • 管理员操作
  • 相关文档

一、功能简介

Udesk支持接入企业微信应用,接入之后公司员工可以在该企业微信应用中发起咨询实现机器人对话、客服对话、留言、转工单等功能。

二、使用场景

  • 实现如IT运维、HR人事、财务等部门通过企业微信应用提供公司内服务场景的支持。

三、管理员操作

1. 进入企业微信渠道配置界面

管理员进入【管理中心-渠道管理-企业微信】界面,进行微信渠道配置管理

需要输入以下信息

  • 应用名称
  • AgentID(应用ID)
  • Secret(应用密钥)
  • CorpID(公司ID)

2. 获取企业微信应用信息

  • 打开企业微信官方网站,点击登录
  • 使用企业微信管理员帐号扫码登录
  • 在【应用与小程序-应用】中选择已有的应用或新建一个应用

点击进入应用详情页获取到应用

  • AgentID(应用ID)
  • Secret(应用密钥)

点击进入【我的企业-企业信息】在最下方获取到

  • 企业ID

注意,如果没有看到企业ID,需要在【通讯录】中将管理员帐号的身份设置为上级,再刷新查看。

3.企业微信应用消息推送配置URL、Token、EncodingAESKey

将从企业微信获取到的信息输入Udesk接入企业微信应用界面并点击确定

  • 应用名称
  • AgentID(应用ID)
  • Secret(应用密钥)
  • CorpID(公司ID)

 跳转到详情页即可以获取到URL、Token、EncodingAESKey

回到企业微信应用详情页,点击【接收消息-设置API接收】

在接收消息服务器配置中输入之前获取到的

  • URL
  • Token
  • EncodingAESKey

选择需要接收的消息事件类型仅勾选

  • 用户发送的普通消息
  • 自定义菜单操作

就初步完成了Udesk平台接入企业微信的操作,接下来要配置Udesk企业微信设置。

4.配置企业微信功能

4.1在Udesk【管理中心-企业微信-某个微信应用-其他设置】中可以设置企业微信以下信息,以便于更好的服务相应的用户

  • 人工工作时间
  • Ubot机器人
  • 留言

4.2在Udesk【管理中心-对话路由】中设置相应的企业微信对话分配策略,将从此企业微信应用来的对话分给对应的服务人员。

Udesk官方微信公众号

Udesk智能客服系统,用一个通用的平台连接电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮箱、web等所有渠道。包括五大核心功能:呼叫中心、在线客服、智能机器人、工单系统、移动客服。是星巴克、海底捞、迅雷、每日优鲜等20多个行业,数万家企业的选择。

微信扫一扫,关注Udesk官方微信公众号,获取精品电子书

《中小企业CEO必须知道的客服知识》、《客户自助帮助中心搭建指南》、 《如何提升客户服务绩效指标》《创业公司客户服务指南》、《客户服务投资回报计算表》、《不同年龄客户的服务策略》

评论

阅读量:115

登录 添加您的评论。