员工列表

一、功能描述

Udesk支持使用员工列表管理员工,每个员工在列表中将展示ID,头像,姓名,昵称,部门,邮箱,电话,员工类型,角色,员工组等,同时管理员可根据部门组织结构,找到相应部门中的员工进行管理,提高企业的管理效率。

二、使用场景及管理员操作

管理员进入管理中心-员工管理-员工列表

使用概览

员工类型:全渠道员工、呼叫中心员工、即时通讯员工、工单员工、外呼员工

员工总数:该类型员工已建立账号的总数

购买账号:允许启用的最大数量

当前启用:该类型员工状态为“已启用”的账号的总数

 

新增员工

员工类型有以下几种

  • 全渠道员工——模块权限:呼叫中心+即时通讯+工单
  • 呼叫中心员工——模块权限:仅呼叫中心
  • 即时通讯员工——模块权限:仅即时通讯
  • 工单员工——模块权限:仅工单
  • 外呼员工——模块权限:无

 

1.设置员工角色

一个员工可设置多个角色,权限为多个角色权限的并集

2.设置员工部门和职务

根据已创建的公司组织结构,将新创建的员工纳入某个部门中

 

管理员可以查看、编辑、禁用、删除员工账号

 

员工状态:已启用、已禁用,支持筛选

“已启用”状态:即为可正常使用的账号,可以登录、执行各项操作

“已禁用”状态:视作删除,不能登录系统但是在历史数据可以看到,不占购买账号数量

 

三、API

1、获取客服列表API

 http://www.udesk.cn/doc/apiv2/agents/#_2

增加“状态”、“工号”

2、新建客服API

http://www.udesk.cn/doc/apiv2/agents/#_7

(1)可以设置“工号”

3、修改客服API

 http://www.udesk.cn/doc/apiv2/agents/#_2

(1)可以修改“工号”

(2)可以修改“状态”

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