呼叫中心号码池

功能介绍

管理员在中继管理中设置外呼显号

具有设置外呼显号权限的客服可以选择外呼使用的号码池

使用场景

当客服频繁使用同一号码外呼时,容易被客户标记为黑名单,可选择外呼显示号码

当客服使用外地号码外呼时,容易被客户标记为骚扰电话,使用本地呼叫号码往往会提高接听率

操作说明:

管理员操作

公司可以设置默认外呼显号为号码池。

备注:号码池数量限制最多创建20个

一个号码池可以对应多个号码,并且设置外呼号码的使用规则,包括:随机分配、轮流分配、归属地优先和自定义组合。

随机分配:外呼时随机使用设置的中继号(至少设置2个中继号)

轮流分配:外呼时轮流使用设置的中继号(至少设置2个中继号)

归属地优先:外呼时优先使用外呼号码同省同市的中继号

自定义组合:外呼时优先使用外呼号码所属地理区域绑定的中继号

 

编辑号码池

随机分配和轮流分配至少选择2~20个号码

自定义组合号码池设置

建立地理位置与中继号的对应关系

外呼时检查外呼号码归属地,是否在该地理组合中

如果有,随机使用位置对应号码(可能一个地理组合设置了多个号码)

如果无,随机使用任意中继号

地理组合

客服操作

具有设置外呼显号权限的客服可以选择外呼使用的号码池

 

 

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