微博客服设置方法

一、微博渠道概述

Udesk平台支持微博渠道,绑定后你可以使用Udesk统一接收与回复粉丝的私信,如果客服在线用户消息会发送到im平台由客服即时处理,如果客服不在线,用户消息会创建留言工单待客服上线后回复。由于微博开放平台 API 的限制,只有企业微博「 蓝V 」才能正常接入Udesk。绑定后,所有粉丝消息会被转发到Udesk,但这并不影响微博客户端中正常使用私信功能 。

二、绑定微博帐号

2.1 获知取微博ID

微博管理员登录网页版微博之后,按照如下图所示获知取微博ID。

  • 点击导航上的微博名称
  • 此时URL里的数字就是微博ID,勾选后复制

 

2.2 管理员登录Udesk平台,打开【管理中心-微博-绑定企业微博账号】

点击绑定企业微博后会弹出微博配置对话框,输入上一步获取的微博ID,并输入名称

系统会自动生成用于与微博对接的URL和APPKEY

2.3 获知取微博开发者token

在微博【管理中心-粉丝服务-开发者中心】中,您可以看到微博的配置参数,将上一步生成的URL和APPKEY输入,保存获知得token。

 

2.4 如图,将获知取的access_token和应用名称填入Udesk系统的配置对话框中,然后点击确定后微博客服就已经设置完毕。

三、 测试绑定成功

以粉丝身份打开官微下方出现【客服字样】点击进入,输入文字,有客服在线或离线提醒则绑定成功。

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