四、客服手动创建工单——在工单工作台中导入工单

客服在工单工作台中导入工单

功能介绍:

Udesk工单系统支持多种客服手动创建工单的方式。其中在工单管理界面中创建工单为最基础的方式,并支持一次导入创建多个工单。

使用场景:

当系统用户需要做批量的工单迁移,例如变更客服系统导入历史数据、同步其他渠道收集的工单信息时,拥有导入工单权限的系统用户可以按照模板的格式整理需要导入的工单,并完成工单导入的工作。

操作说明:

在工单管理操作界面右上角点击“导入”

下载模板,填写内容

 

导入规则说明:
1.文件大小要求在2M 以内
2.一次导入工单条数最多为1000条;
3.工单标题、工单描述、客户邮箱、客户手机、状态、优先级、受理客服组、受理客服、标签、关注者必须使用以上名称,所有字段名称不得重复、不得删除。
4.工单导入标题不能为空
4、通过邮箱和手机号识别客户,未找到客户的会新建客户,邮箱和手机号分属于两个已有客户则导入失败。
5、状态仅支持开启、解决中、已解决、已关闭
6、优先级仅支持紧急、高、标准、低
7、受理客服组为客服组名称、受理客服为客服邮箱。客服和客服组同时存在时,客服必须在客服组中。
8、关注者为客服邮箱
9、每一条成功导入都会生成新的工单,不会识别工单重复。
10、工单模板使用模板名称识别,模板内字段要求符合字段类型规范
单行文本:单行文本,不允许有换行
多行文本:允许有换行
下拉列表:文字与下拉列表选项完全匹配
日期时间:2017-01-01 00:00
日期:2016/01/01
时间: 12:00:00
数值: 3.14
正整数:3
链接:https://www.baidu.com
级联:北京市|西城区|西直门
单选:文字与选项完全匹配
多选:选项1,选项2(英文逗号)

 

 

 

查看工单导入结果,若失败,可下载未导入工单表格,表格中说明了导入失败原因,根据失败原因修改模板后重新上传

 

客服成功在工单工作台导入工单,可点击查看编辑。

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