一、客服手动创建工单——在IM工作台创建工单

客服在IM工作台创建工单

l 功能介绍:

IM即时通讯客服在IM工作台中可快速手动创建工单,无需进入工单管理界面中创建。

l 使用场景:

客服在与客户通过IM沟通时,需要及时快速地创建工单。

l 操作说明:

1.在IM工作台对话框上方点击“新建工单”按钮

 

 

 

 

  • 新增工单页面包含以下信息:

         主题:工单的名称

         描述:工单的描述,可添加富文本  

         支持上传附件(单个附件大小不可超过20M,全部附件大小不可超过20M)

         客户(必填):这是工单所反馈的问题属于哪个客户,如果不在客户列表中可以点击“添加”进行创建

         受理人:包括受理客服组和受理客服,可选择需要哪个客服组或者客服进行受理

         状态:初始状态为开启,有开启/解决中/已解决/已关闭四个状态

         优先级:工单的紧急程度,有紧急/高/标准/低四个等级

         标签:客服可以根据工单内容、问题类型、客户等添加标签,可以是一个或多个

         关注者:关注者是工单持续关注的人,比如客户负责人,客服可以添加一个或多个

         工单模板:不同的业务流程需求来配置不同的工单模板

 

客服通过IM工作台成功创建工单,可点击进行编辑

 

2.客服/管理员在IM对话记录中创建工单

客服/管理员进入报表/监控-IM-对话记录

点击客户对话记录,出现客户聊天对话框,点击新建工单

填写工单信息

 

通过IM对话记录创建工单成功

 

Udesk官方微信公众号

Udesk智能客服系统,用一个通用的平台连接电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮箱、web等所有渠道。包括五大核心功能:呼叫中心、在线客服、智能机器人、工单系统、移动客服。是星巴克、海底捞、迅雷、每日优鲜等20多个行业,数万家企业的选择。

微信扫一扫,关注Udesk官方微信公众号,获取精品电子书

《中小企业CEO必须知道的客服知识》、《客户自助帮助中心搭建指南》、 《如何提升客户服务绩效指标》《创业公司客户服务指南》、《客户服务投资回报计算表》、《不同年龄客户的服务策略》

评论

阅读量:59

登录 添加您的评论。