工单支持渠道综述

|功能介绍

在Udesk系统内,工单来源渠道有9种:手工录入、即时聊天、电话、邮箱、反馈标签、微博、帮助中心、微信、API。任何一种渠道反馈的问题都可转化为工单形式,让客服人员可以快速响应,并一次性解决问题。

|使用场景:

一、客服手动创建工单

Udesk工单系统支持多种客服手动创建工单的方式。包括:

客服在工单工作台中创建工单

 

客服在IM工作台中创建工单

 

客服在呼叫中心弹屏中创建工单

 

客服手动导入工单

 

二、客户发起创建的工单

发生以下情景时,系统会自动创建工单:

反馈标签的留言

 

客户的新邮件(当使用邮件工单时,客户在原邮件回复时,则在原工单中显示;当客户新创建一封邮件时,则会生成一个新工单)

 

IM、微信、微博等无人值班时的留言

客服离线时呼入的电话留言

Udesk官方微信公众号

Udesk智能客服系统,用一个通用的平台连接电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮箱、web等所有渠道。包括五大核心功能:呼叫中心、在线客服、智能机器人、工单系统、移动客服。是星巴克、海底捞、迅雷、每日优鲜等20多个行业,数万家企业的选择。

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