绩效报表与绩效设置

总体介绍

绩效报表是为了满足用户日常客服的KPI绩效计算需求而开发一套自动化绩效计算工具。

它可以

  • 全面的考核指标覆盖
  • 支持自定义考核标准和分数
  • 支持自定义时间的指标计算
  • 支持订阅和导出

它能够帮助你

  • 自动计算客服绩效指标,提高效率
  • 全面掌握客服工作情况

绩效设置

  • 入口

入口在管理中心——规则——绩效设置e

  • 配置数据项

点击右上角的“配置数据项”

出现弹框,左侧是数据列表,包括对话或者通话部分可以评价的指标,右侧是已经在绩效报表存在的指标。只要单击左侧数据列表的指标即可放在右侧列表中,确定后就会出现在绩效设置中

  • 设定标准和分值

出现在绩效设置中后,系统会默认设定一些数值,可以根据用户的需求进行设定,点击编辑

左侧是标准设定,右侧是分值设定

以平均响应时长举例,我们认为0-20,20-30,30-40,40-60,60以上是标准,那我们可以做一下操作

点击新增标准,在新的一条标准中输入20

效果如下

在后面输入对应的分值,就完成了设置工作

  • 保存

最后保存,即可生效

绩效报表

绩效报表有如下特性

  • 按照总得分进行排列,前三名会有标记
  • 时间选择粒度最小为天
  • 支持列控制
  • 支持导出
  • 支持订阅
  • 支持每列的排序

 

 

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