视频通话

即时通讯-视频功能

  • 功能简介
  • 使用场景
  • 功能说明
  • 管理员操作
  • 客服操作

一、功能简介

    客服与客户可通过IM视频功能发起视频通话请求,对方接收后,进行视频通话。

客服效果

客户效果

 

 

二、使用场景

     目前即时通讯文字和附件的交流沟通已不能完全覆盖一些行业的需求,例如金融行业贷款、申卡业务,对视频功能的依赖越来越多。udesk客服系统IM视频功能为此类业务场景提供了支持,客户可以通过录屏、截图留存客户信息完成身份验证等;针对服务实施类业务,客服可以通过屏幕共享的功能向客户展示操作步骤等信息。

三、 功能说明

     当客户渠道是IM网页插件、sdk,可以发起视频。客户/客服一次仅能发起/进行一个视频电话。

     若已有视频进行,客服再次发起视频通话请求,页面提示“请先结束当前视频通话”。

若无,生成一条发起时间,弹出视频邀请条。

 

    浏览器支持火狐和谷歌、欧朋、

四、管理员操作

1.视频配置

    管理员后台可配置视频功能,操作路径为即时通讯-(已创建网页插件)管理-窗口设置-客户操作

2.录屏配置

    管理员设置工作台录屏、录音功能是否开启,系统默认为不录屏,操作路径为即时通讯-其他-录屏。

3.视频信息查看

    建立了双方通话的视频在IM记录里可以查看记录,包括创建时间、通话时长、videoID

   若进行了录屏/录音,则提供播放、下载操作。查看路径为监控报表-对话记录-视频记录

五、客服操作

1.发起视频

    客服在工作台点击视频,向客户发起视频通话请求。

    发起视频时检测是否安装了chrome相关插件,若未安装,提示“请先安装chrome插件,点击跳转至说明链接”

 

客户/客服向对方发起视频邀请,发起方可取消视频请求,被邀请方可以拒绝视频请求。

 

 

 

    下图为客户发起视频时客户及客服的页面。

 

 

    下图为客服发起视频时客服及客户的页面。

 

 

2.视频窗口

  • 开启/关闭麦克风
  • 开启/关闭扬声器
  • 开启/关闭摄像头
  • 最大化
  • 拖拽移动窗口位置
  • 坐席切换对话,仍然可见视频窗口
  • 共享屏幕

        首次使用屏幕共享的客服需要按照网页提示安装chrome插件。在最新版本的chrome浏览器中,需打开开发者模式,再拖动扩展文件。安装成功后,刷新页面即可分享屏幕。屏幕分享功能仅支持客服端。

 

 

 

 

如需使用视频功能,调测时需要注意的问题:

1.客户端、客服端地址必须是https://

2.在【管理中心-网页插件-编辑】中复制插件代码时需复制https://格式或自适应格式的代码

 

 

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