视频通话

即时通讯-视频功能

  • 功能简介
  • 使用场景
  • 功能说明
  • 管理员操作
  • 客服操作
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一、功能简介

    客服与客户可通过IM视频功能发起视频通话请求,对方接收后,进行视频通话。

客服效果

客户效果

 

 

二、使用场景

     向用户进行身份验证、客服提供远程支持等场景。

三、 功能说明

     当客户渠道是IM网页插件、sdk,可以发起视频。客户/客服一次仅能发起/进行一个视频电话。

若已有视频进行,客服再次发起视频通话请求,页面提示“请先结束当前视频通话”。

若无,生成一条发起时间,弹出视频邀请条。

 

    浏览器支持火狐和谷歌、欧朋、

四、管理员操作

1.视频配置

    管理员后台可配置视频功能,操作路径为即时通讯-(已创建网页插件)管理-窗口设置-客户操作

2.录屏配置

    管理员设置工作台录屏、录音功能是否开启,系统默认为不录屏,操作路径为即时通讯-其他-录屏。

3.视频信息查看

    建立了双方通话的视频在IM记录里可以查看记录,包括创建时间、通话时长、videoID

   若进行了录屏/录音,则提供播放、下载操作。查看路径为监控报表-对话记录-视频记录

五、客服操作

1.发起视频

    客服在工作台点击视频,向客户发起视频通话请求。

    发起视频时检测是否安装了chrome相关插件,若未安装,提示“请先安装chrome插件,点击跳转至说明链接”

 

客户/客服向对方发起视频邀请,发起方可取消视频请求,被邀请方可以拒绝视频请求。

 

    下图为客户发起视频时客户及客服的页面。

 

 

    下图为客服发起视频时客服及客户的页面。

 

 

2.视频窗口

  • 开启/关闭麦克风
  • 开启/关闭扬声器
  • 开启/关闭摄像头
  • 最大化
  • 拖拽移动窗口位置
  • 坐席切换对话,仍然可见视频窗口
  • 共享屏幕

(仅客服端可用)如果有两个及以上的屏幕,则需要选择要共享的屏幕。分享屏幕“结束分享“,则进入语音通话。

 

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