客服知识库批量导入

    

     客服知识库问题库、常用语、常用链接均支持批量导入。这三个模块批量导入步骤相同,在此以问题库举例说明。 

         step 1 在问题库中创建分类(创建过程不赘述)

         step 2  批量导入路径:知识库-问题库-导入

       step3 下载导入模板,填写内容

模板如下:

其中

1.文件大小限制:小于2M,不超过1000条。

2.问题名称:字符不超过30字,且导入的问题不能重复。必填项。

3.问题分类:问题分类需已经在系统中预设好,字符长度不超过16字。必填项。

4.问题答案:问题答案仅支持纯文本,且不超过3000字。必填项。

5.相似问题:可添加多个相似问题,用英文字符“;”分隔。相似问法的字符数不超过30个字。

内容填写示例如下:


第一条为满足导入条件的问题,第二条的问题分类不存在,不满足导入条件。

 

        step4 导入文件,查看导入结果

        将填写好的问题导入后,页面展示导入结果。

     点击未导入问题,查看导入失败原因。

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