微信客服:功能概述

  • 功能简介
  • 使用场景
  • 相关文档

一、功能简介

Udesk平台可以和微信公众号(经过认证的订阅号或服务号)进行对接,将客户发送给公众号的消息转发到IM工作台,客服可直接在IM工作台回复客户、记录信息、创建工单等。支持接入多个公众号,同时还能通过Udesk后台分别设置公众号的导航菜单、图文消息管理、自定义菜单、关键字自动应答、开启机器人客服、留言设置等。

客户效果:

客服效果:

二、使用场景

  • 企业需要为微信客户提供客户服务
  • 企业需要设置多个微信公众号,分别应对不同业务场景,并提供不同的服务

三、相关文档

Udesk官方微信公众号

Udesk智能客服系统,用一个通用的平台连接电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮箱、web等所有渠道。包括五大核心功能:呼叫中心、在线客服、智能机器人、工单系统、移动客服。是星巴克、海底捞、迅雷、每日优鲜等20多个行业,数万家企业的选择。

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