IM客服使用手册

  • 功能简介
  • 功能概览

一、功能简介

Udesk将来自手机App,微信,微博,web页面4大渠道的即时信息统一整合,展示在客服工作台中,只需一名客服,可同时处理不同来源信息,快速记录和解决问题,高效的多渠道客服系统将为客服行业带来革命性的升级。

作为客服,平时在【IM即时聊天】页面进行大部分工作,可以将IM即时聊天工作台,划分为三个区域:

  • 基本功能区
  • 对话区
  • 附加信息区

二、功能概览

1、基础功能区

  • 我的状态
  • 我的对话
  • 同事对话
  • 排队对话
  • 访客

2、对话区

  • 发送消息
  • 邀请评价
  • 表单消息
  • 锁定回话
  • 搜索聊天记录
  • 对话指定
  • 对话转接
  • 工单
  • 关闭对话

3、附加信息区

  • 客户信息
  • 业务记录
  • 业务附加
  • 工单信息
  • 知识库

 

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