字段查询外部接口(字段推送)

  • 功能简介
  • 使用场景
  • 管理员操作
  • 生效规则
  • 相关文档

一、功能简介

     该功能可以通过自定义字段或客户字段实时查询第三方系统对应的工单、客服信息,完成对Udesk客服系统工单信息、客户信息的更新、修改。

二、使用场景

    客服人员再工单工作台填写或变更管理员预设字段(客户信息或自定义字段信息),光标失去焦点时,udesk客服系统根据客服填写预设字段的内容在管理员指定的第三方系统实时查询该字段对应的工单、客户信息,并自动填写入工单工作台对应字段内。

三、管理员操作

  1.管理员操作入口:管理中心-管理-字段推送-新增/编辑/删除

2.点击新增,创建推送字段

3.推送字段创建成功后,在列表中对该字段进行编辑,完成基本属性配置

 url为必填项,目前仅支持https协议链接。

KEY为udesk系统生成的秘钥,用于鉴权,可重置。

  4.管理员可在列表中开启或关闭推送字段 

四、生效规则

 (1)  在修改/填写以下页面预设的字段时,Udesk客服系统向预设的地址推送信息,获取第三方系统对应的工单、客户信息,完成Udesk系统相应工单、客户信息的修改。

      • 新建工单
      • 工单详情
      • 客户信息-编辑
      • 客户信息-IM工作台
      • 客户信息-CC工作台

(2)允许第三方系统数据修改udesk工单页面字段为:

      • 标题
      • 内容
      • 客户
      • 负责客服
      • 负责客服组
      • 优先级
      • 状态
      • 自定义字段
      • 标签

(3)允许第三方系统数据修改udesk客户信息页面字段为:

      • 姓名
      • 等级
      • 电话
      • 邮箱
      • 描述
      • 公司
      • 标签
      • 语言
      • 负责组
      • 负责人
      • 自定义字段

五、相关文档

开发者中心-字段推送

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