微信客服:接入小程序

  • 功能简介
  • 使用场景
  • 功能说明
  • 管理员操作
  • 相关文档

 

一、功能简介

Udesk客服系统支持微信小程序、公众号渠道绑定客服,以保证客户多渠道与客服进行沟通。同时,小程序渠道的优点是支持客户关闭小程序后(客户最后一条消息48小时内),客服依旧可以发送消息。在微信小程序及公众号接入后,也可以通过后台设置客服的工作时间、留言功能等。另外udesk客服系统还提供了更便捷的客服接入方式--H5,udesk系统客户可以根据不同场景,将h5链接嵌入不同的按钮中,在小程序的webview中打开会话页面。(小程序相关文档参见http://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/component/web-view.html

注意:网页内iframe的域名也需要配置到域名白名单。相关校验文件需上传到Udesk服务器,联系Udeks客服即可。 

 

二、使用场景

拥有小程序的企业

三、功能说明

1、公众号第三方平台授权仅支持通过认证的小程序

2.  开发者模式支持未认证及通过认证的小程序

2、目前支持XML数据格式,支持明文和加密模式。建议使用加密。

3、目前微信小程序接入客服渠道支持使用开发者授权模式及公众号第三方平台授权(推荐),同时也支持小程序webview接入udeskIM链接实现接入客服的需求。

 

四、管理员操作

管理员账号登入【管理中心-渠道管理-小程序】

点击接入小程序按钮。

一、公众号开发者模式接入

1)、进入小程序配置页面

名称:自定义名称

appid、appsecret可以从小程序管理后台获取

udesk新建页面

小程序后台

3、配置小程序后台

完成新建后,点击“管理”进入小程序管理界面,将URL、Token、EncodingAESKey配置到小程序后台

udesk管理页面

小程序后台

 

二、公众号第三方平台授权

管理员选择公众号第三方平台授权,页面跳转至微信授权页面。

根据提示扫码完成授权。

 

三、其他设置

完成基本设置后,可以继续在小程序管理进行工作时间等设置。

 

五、相关文档

将“进入客服”的代码嵌入小程序

小程序自定义传参请参考开发者文档

http://www.udesk.cn/doc/thirdparty/weixin_mini/

 

 

 

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