客户字段

  • 功能简介
  • 使用场景
  • 管理员操作

一、功能简介

客户信息中,除了系统默认的基本信息外,还支持管理员自行创建、编辑自定义客户字段,方便对客户进行更多维度的定义、信息编辑。这些自定义客户字段可以显示在呼叫中心弹屏中、IM工作台中,并支持设置呼叫中心弹屏、IM工作台中显示哪些客户字段以及字段顺序。

二、使用场景

  • 需要记录客户是否为具有消费潜力的客户的字段。
  • 需要设置呼叫中心弹屏或者IM工作台中客户信息显示哪些字段。
  • 需要设置客户中心、呼叫中心弹屏或IM工作台中客户信息字段顺序。

三、管理员操作

1.管理员进入【管理中心-管理-客户字段】界面

2.添加新字段:

字段类型说明:

类型名称

类型说明

单行文本

获取少量文本

下拉列表

下拉列表,多个选项中选择一个

日期

输入日期,比如1991-09-12

时间

输入时间,比如12:12

日期时间

输入日期时间,比如1991-09-12 12:12

数值

数值,具有大小,比如12.34

正整数

输入正整数,比如12

链接

获取链接

级联

级连字段,可以有多级选项

单选框

单选框,多个选择中选择1个

多选框

多选,可以选择多个选项

多行文本

获取大量文本

注:对于单行文本、多行文本,有特殊选项“参与搜索”,用途在于控制该字段是否会被用于界面左上角的全局搜索。

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