反馈标签

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一、功能简介

反馈标签为Udesk提供的一个便利功能,可以在企业网站上嵌入一个反馈标签,客户点击后可以进行知识库搜索或提交工单等功能。并支持反馈标签传递客户信息。

二、使用场景

  • 希望添加侧边反馈标签让用户查询知识库文档或提交工单
  • 希望使用反馈标签传递客户信息到系统

三、管理员操作

1.管理员进入【管理中心-渠道管理-反馈标签】界面进行反馈标签基础设置。

反馈标签功能:

  • 启用主题建议和知识库搜索:用户点击后出现问题搜索框,你可输入问题进行知识库搜索,若无查询结果则会填写表单生成工单

  • 启用知识库搜索:用户点击后出现提交表单页面,在该页面中出现知识库搜索框,可搜索知识库

  • 仅启用工单提交:用户点击后出现提交表单页面,无知识库搜索框

 

2.管理员可点击“表单管理”进行反馈标签的表单管理

已有客户信息说明:当使用反馈标签表单URL传递客户信息的时候,如果发现系统中已有该客户信息存在,这时可以选择覆盖修改所有客户信息、仅修改为空的客户信息、不修改任何客户信息三种方式。

四、功能说明

反馈标签支持传递客户信息、工单信息。使用该功能需要用户方技术对反馈标签进行开发,在客户提交表单时自动往表单URL中添加参数信息,Udesk提供表单传参技术规范,可通过URL传递信息如下:

工单字段:

  • 主题
  • 描述
  • 状态
  • 优先级
  • 标签
  • 工单字定义字段

客户字段:

  • 客户姓名
  • 客户邮箱
  • 客户电话
  • 客户描述
  • 公司名称
  • 客户标签
  • 客服负责人
  • 客服负责组
  • 客户自定义字段

 

如果URL传参字段与表单页面字段重复,则以URL传参字段为准,抛弃表单页面字段用户输入值

 

链接传参示例:

http://rd-dota.udesk.cn/feedback/new?u_nick_name=客户姓名tom&u_email=test@udesk.cn&u_cellphone=187xxxxxxxx&u_organization=Udesk&u_customer_tags=vip&u_owner_id=3&u_owner_group_id=62&u_TextField_xxx=&u_SelectField_xx=&u_subject=反馈主题&u_content=反馈内容& u_status_id=3&u_priority_id=2&u_company_tags=& u_nonce=694db2645b3f69a8&u_signature=315345C77C73A128CF9850EAD777F7A71D423A36&u_timestamp=1465878579000&u_email=feedback@udesk.cn&u_description=简单的描述&

客户身份认证请求参数:

当传递客户邮箱或电话时会认为是已有客户登陆,会对客户身份认证。如果是访客的话不需要客户身份认证。如果是客户,请参考下面的加密算法。

客户身份的识别顺序为:u_email->u_cellphone。客户识别有效时间:1小时.

鉴权参数:

参数名称

类型

是否必选

说明

u_nonce

String

随机数

随机数,动态的随机数安全系数更高

u_timestamp

String

时间戳

当前时间戳(13位毫秒)

u_email(u_cellphone)

String

客户ID

客户唯一标示,使用邮箱或手机号

u_signature

String

加密算法

signature加密算法

Signature加密算法:

1.按后面参数及顺序拼接字符,以key=value&形式:u_nonce,u_timestamp,u_email(u_cellphone),im_user_key.

im_user_key值的获取位置【管理中心-即时通讯-网页插件-管理/添加客户信息中的KEY】:

sign_str = u_nonce=value&u_timestamp=valuie&u_email(u_cellphone)=value&im_user_key

2.使用sha1计算出签名字符串:

sign_str = sha1(sign_str)

3.将字符串转换为大写:

sign_str = sign_str.toUpperCase()

  1. 示例:

       sign_str = "u_nonce=9ca6fff5a509fb887ac72cf5c92010e7&u_timestamp=1455675719000&u_email=feedback@udesk.cn&b476f9f8-5309-4d0a-a2d4-af08c4507a15";

    sign_str = sha1(sign_str);

sign_str = sign_str.toUpperCase();

客户身份认证传参示例:

{

  "u_nonce":"694db2645b3f69a8",

  "u_signature":"315345C77C73A128CF9850EAD777F7A71D423A36",

  "u_timestamp":"1465878579000",

  "u_email":"feedback@udesk.cn"

}

客户参数:

参数名称

类型

是否必选

说明

u_email

String

客户邮箱

 

u_cellphone

String

客户电话

 

u_description

String

客户描述

 

u_organization

String

客户公司

 

u_owner_id

String

客户负责人ID

 

u_owner_group_id

String

客户负责组ID

 

u_customer_tags

String

客户标签

传入客户标签,用逗号分隔 如:"xx,xx"

u_SelectField_xxx

String

客户自定义字段

客户自定义字段唯一标识,可在自定义字段处查看

工单参数:

参数名称

类型

是否必选

说明

u_subject

String

工单主题

 

u_content

String

工单内容

 

u_status_id

String

工单状态ID

 

u_priority_id

String

工单紧急度ID

 

u_company_tags

String

工单标签

传入工单标签,用逗号分隔 如:"xx,xx"

u_TextField_xxx

String

客户自定义字段

工单自定义字段唯一标识,可在自定义字段处查看

使用须知:

1.用户自定义的请求参数不要以 u_ 开头,以避免与预置参数重复.

2.当url参数与表单参数(客户自定义参数)产生冲突时,系统将以url中预设的参数为准.

3.反馈标签表单设置中,工单模板选项作用为生成工单后默认展示的模板,实际在参数填充时可以填充其他模板的自定义字段.

五、相关文档

 

 

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