标签使用说明

  • 功能简介
  • 使用场景
  • 管理员操作
  • 客服操作

一、功能简介

Udesk提供了标签功能,可以用来方便灵活地标记客户特性、工单内容主旨、文章分类等。管理员可以创建多个不同关键字的标签,客服在维护客户信息、工单详情、帮助中心文章时即可添加一个或多个标签,帮助进行内容分类,标记特性。

二、使用场景

  • 客服需要为客户、工单、文章标记特性、关键字、主旨等时

三、管理员操作

管理员进入【管理中心-管理-标签】进行标签的创建、删除、批量删除等操作

三、客服操作

客服在维护客户信息(客户中心客户详情、呼叫中心弹屏、IM工作台客户信息等)、工单信息(创建工单、查看工单详情等)、文章(帮助中心文章等)等处可以添加标签

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