呼叫中心客服操作:外呼操作区

  • 功能简介
  • 使用场景
  • 功能说明
  • 相关文档

一、功能简介

【呼叫中心】是客服进行外呼或者接入客户电话的模块,外呼操作区允许客服人员进行外呼拨打电话、发送短信、进行手动弹屏、查看客服知识库等操作

二、使用场景

  • 呼叫中心客服需要进行电话外呼和发送短信的操作时
  • 客服人员需要手动进行弹屏操作进行客户信息记录或者查看上一次通话的客户记录时
  • 客服人员需要话术提示或遇到难以回复的问题时

三、功能说明

3.1拨打电话

  • 客服可直接输入电话呼出,也可选择点击下拉拨号弹窗进行呼出
  • 当客服状态处于“IP电话”或“手机”模式时,外呼时IP话机或客服手机会先被系统呼叫,客服接听后再由系统自动呼叫外呼号码

3.2发送短信

  • 客户在输入电话号码后,可进行发送短信的操作.
  • 点击“”按钮发送短信,选择已编辑好的模板,点击确定发送。(短信模板参考文档

3.3手动弹屏

  • 客服点击手动弹屏,显示上一次客服呼出/客户呼入时,客服记录的客户信息
  • 客服人员在进行外呼时,如果系统未能自动弹屏,可进行手动弹屏来记录客户信息

3.4知识库

  • 当客服呼出/客户呼入时,客服人员遇到不能解决的问题,可打开知识库来搜索相应的解决方案
  • 知识库相关文档

四、相关文档

Udesk官方微信公众号

Udesk智能客服系统,用一个通用的平台连接电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮箱、web等所有渠道。包括五大核心功能:呼叫中心、在线客服、智能机器人、工单系统、移动客服。是星巴克、海底捞、迅雷、每日优鲜等20多个行业,数万家企业的选择。

微信扫一扫,关注Udesk官方微信公众号,获取精品电子书

《中小企业CEO必须知道的客服知识》、《客户自助帮助中心搭建指南》、 《如何提升客户服务绩效指标》《创业公司客户服务指南》、《客户服务投资回报计算表》、《不同年龄客户的服务策略》

评论

阅读量:90

登录 添加您的评论。