呼叫中心使用手册(客服)

  • 功能简介
  • 使用场景
  • 功能说明
  • 相关文档

一、功能简介

Udesk为企业量身打造的云呼叫中心(callcenter)可以快速部署,并且通话稳定、音质清晰,能够让客服快速高效的完成接打电话、查看客户信息、记录内容、解决客户问题、寻求他人帮助等一系列操作,是企业进行电话服务的不二之选。

作为客服人员,日常的绝大部分工作需要在【呼叫中心】页面完成,现在为大家介绍呼叫中心页面的组成:

  • 基础功能区
  • 外呼操作区
  • 呼叫中心工作台
  • 信息展示区

二、使用场景

  • 客服人员为客户提供优质的电话服务
  • 电话销售更加方便快捷地拓展业务
  • 管理员实时监控坐席状态,统计数据,指导坐席

三、功能说明

1、基础功能区

  • 通话设备
  • 呼叫状态
  • IVR队列
  • 外呼显号设置

2、外呼操作区

  • 拨打电话
  • 发送短信
  • 手动弹屏
  • 知识库

3、呼叫中心工作台

  • 实时监控
  • 通话记录
  • 业务记录
  • 未接来电
  • 外呼任务
  • 回访计划
  • 最近弹屏

四、相关文档

Udesk官方微信公众号

Udesk智能客服系统,用一个通用的平台连接电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮箱、web等所有渠道。包括五大核心功能:呼叫中心、在线客服、智能机器人、工单系统、移动客服。是星巴克、海底捞、迅雷、每日优鲜等20多个行业,数万家企业的选择。

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