辅助组件

  • 功能简介
  • 使用场景
  • 功能说明
  • 管理员操作
  • 客服操作

一、功能简介

1.总体功能简介

Udesk客服系统支持企业配置辅助组件,通过调用iframe网页,来快速方便地查看一些复杂的、不方便以字段直接显示的信息,如订单信息、物流信息等。

辅助组件分为工单辅助组件客户辅助组件全局辅助组件三种。

2.工单辅助组件效果展示

工单辅助组件用于工单系统中,通过Iframe页面加载信息,并支持根据不同工单传递不同参数,加载不同的内容,方便用户快速查看相关信息,具体效果如下:

 

3.客户辅助组件效果展示

Udesk客户辅助组件会在客服IM工作台呼叫中心弹屏的客户信息处以Iframe的形式加载展示,并可根据不同客户传递不同参数,加载不同的内容,方便客服人员查看。

IM工作台效果:

呼叫中心弹屏效果:

4.全局辅助组件效果展示

全局辅助组件在左侧全局功能栏处点击查看,用来显示常用的页面,方便查看信息。

二、使用场景

  • 在工单记录、IM工作台、呼叫中心弹屏中需要快速便捷地查询客户在第三方系统信息,如订单信息、交易记录时
  • 需要在Udesk系统中调用企业自己的Iframe页面时

三、功能说明

1.网页的尺寸和技术方案

网页在IM工作台显示时为宽度为448px,在呼叫中心弹屏显示时宽度为800px,因此需要网页支持448px到800px的自适应,非自适应网页Udesk会出现横向滚动条来显示网页。

出于安全性考虑Udesk的iframe sandbox设置为空,以下属性默认均不支持

allow-same-origin

允许将内容作为普通来源对待。如果未使用该关键字,嵌入的内容将被视为一个独立的源。

allow-top-navigation

嵌入的页面的上下文可以导航(加载)内容到顶级的浏览上下文环境(browsing context)。如果未使用该关键字,这个操作将不可用。

allow-forms

允许表单提交。

allow-scripts

允许脚本执行。

2.网页的链接规则

Udesk在调用企业网页时会将工单、客户信息等参数传给URL,网页通过其中的工单、客户信息参数(Udesk客服系统内配置的工单自定义字段和客户字段信息)实现自动识别工单、客户从而展示不同的信息,并通过加密串来验证请求的合法性,URL规则如下:

调用URL=link + request_str + &timestamp=?&sign=?

字段名称说明:

link

嵌入链接

request_str

请求参数

多个参数的连接串如下:number=13312223343&email=someone@qq.com

如果是参数值是用户字段,且值是多个选项,则用 | 连接各个值,示例如下:

number=13312223343&email=someone@qq.com&user_field=v2|v3

timestamp           

时间戳,如20151023104626

sign

密串,

KEY                     

Key值(管理员登录设置后台可以获取)

默认Udesk会在请求中自动添加以下参数(以下参数不参与sign计算)

当前客服的帐号、位置信息

agent_email=xxxxxcom&type=ticket/im/call_in/call_out

客户ID

customer_id

客户token

open_api_token

微信客户openID

weixin_openid

微博客户openID

weibo_openid

此外:

1.默认在客户辅助组件的请求中添加位置信息参数,位置信息就是客户辅助组件应用的页面位置。添加后的参数组合为:当前客服的账号、位置信息、客户ID、客户token传给网页。

位置信息(呼叫中心弹屏页):location=callcenter

位置信息(IM客服工作台):location=IMhub

位置信息(客户详情页):location=customerdetail

 

2.默认在呼叫中心弹屏页下的客户辅助组件的请求中,添加通话id参数

通话id:call_id

四、管理员操作

1工单辅助组件配置

管理员登录Udesk系统后在【管理中心-管理-辅助组件-工单】中进行相关设置:

注:工单辅助组件能配置使用工单自定义字段客户自定义字段

2.客户辅助组件配置

管理员登录Udesk系统后在【管理中心-管理-辅助组件-客户】中进行相关设置:

注:客户辅助组件能配置使用客户自定义字段

3.全局辅助组件配置

注:全局辅助组件无法传递工单自定义字段、客户自定义字段。

五、客服操作

客服只需要在工单界面、IM工作台客户信息处、呼叫中心弹屏处选择相应辅助组件的标签页点击即可显示辅助组件:

工单界面:

IM工作台:

呼叫中心弹屏:

全局辅助组件:

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Udesk智能客服系统,用一个通用的平台连接电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮箱、web等所有渠道。包括五大核心功能:呼叫中心、在线客服、智能机器人、工单系统、移动客服。是星巴克、海底捞、迅雷、每日优鲜等20多个行业,数万家企业的选择。

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