一、什么是工单——工单来源

一、工单来源字段

工单来源字段显示来源具体信息
工单列、详情页、过滤器、触发器、自动任务、工单处理时间都支持来源字段

如:邮件渠道,具体来源于某邮箱,如来源于某微信

二、说明

渠道
来源
邮件

邮箱:xxxx@xxx.xx

例:邮箱:459552305@qq.com

微信

微信留言-公众号

例:微信留言-Udesk客服那点事

微博

微博留言-企业号

例:微博留言-Udesk客服那点事

电话

呼入通话-中继号名称+中继号(呼入电话客服在弹屏上新建工单)

呼出通话-中继号名称+中继号(呼出电话客服在弹屏上新建工单)

呼入留言-中继号名称+中继号

如果无中继号名称则不显示中继号名称仅显示中继号

即时通讯

web留言-插件名称

SDK留言-sdk名称

对话 (IM工作台客服对话转工单)

反馈标签

表单-表单名称

例:表单-问卷调查

帮助中心
手工录入

手工-直接创建

手工-批量导入

API

无或公司二级域名, 例如API-二级域名

 

 

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