UDESK KM知识管理系统产品概述

UDESK KM知识管理系统产品概述

知识是一个企业赖以生存,并可以厚积薄发所必须的无可替代的东西,所以,对知识的管理也就成了企业发展与管理中的重中之重。在日常工作中,企业会不断扩充企业知识库的内容,日积月累会导致知识库的内容越来越多,在搜索时,往往会出现大量的匹配结果,需要花费大量时间找到真正需要的内容......

在企业的呼叫中心里面往往有很多知识库,比如用在企业内部的知识库,用在外部的,包括给机器人用的知识库,有很多套。这样子会产生一系列问题,比如一个产品的使用说明更改,这需要同时更新N个知识库,如果更新或者培训不及时,就会导致客服无法正确的回答客户提出的问题......

 大部分企业针对内部的文档管理,还是采用较为原始的人为控制方式。企业在运作过程中积累了一大批的文档资料,这些资料往往类别不一、内容多样,管理起来比较繁杂,不便于在企业内部进行文件的传递与分享......

这样的知识管理困扰了很多企业客服系统的工作,同时也影响了许多企业进一步的发展,在这样的大环境下,国内首款SaaS客服领域智能知识管理系统----我们的Udesk KM应运而生。我们分析了时下企业知识管理所面临的几大痛点,逐层挖掘,逐个击破,终于解决了这三大难题,为SaaS客服领域知识管理系统树立了新的航标。

UDESK KM知识管理系统通过将知识碎片化与原子化,最大限度的将知识精确定位,再通过智能语义分析,成功的实现了全面智能化搜索。此外,还建立了成熟的权限管理制度与空间分类制度,这样既有利于知识库管理的稳定,也有助于知识管理的条理性。

我们的价值

首先,针对知识搜索效率低下,搜索匹配度不高的问题,Udesk KM 通过智能匹配与机器学习的方式快速找到你需要的信息,无需在茫茫文档中苦苦寻找。 通过Udesk KM智能推荐系统,取消关键词匹配单一指标,通过用户行为,搜索语境智能技术,快速搜索文档,文件,音频,视频中的相关内容,自动推荐相关扩展知识。

 

  • 支持结构化,非结构化,半结构化的知识文档;

  • 基于用户语境, 用户行业,以及用户使用习惯的智能搜索结果匹配;

  • 自动学习的智能匹配算法,不断提升匹配精准度。

 

其次,针对多套知识库管理不协调、不统一的问题,Udesk KM 对企业内部知识库、外部客户帮助中心、客服机器人三大知识库进行了有效整合,企业只需完成对一个智能知识库的更新维护,即可实现其他知识库平台的全面更新。统一管理并实时更新知识库。实现了单点维护,多点发布。无需重复维护,一套知识库系统全部打通。

 

  • 企业内部协同创建知识文档,内容分享,安全便捷;

  • 与Udesk客户帮助中心打通,允许客户自助搜索并解决问题;

  • 与Udesk客服机器人数据库打通,无需重复更新,让客服机器人的知识体系得到快速更新。

 

第三,针对文档管理水平低下的问题,Udesk KM 通过使用自有的服务器搭建统一管理系统,支持绝大多数文件类型,企业员工可以直接上传,并自动生成知识库内容,或者覆盖更新。同时为了方便企业在线创建知识库文档,Udesk KM也拥有完善的在线文档编辑器。实现了工作资料的分享,并且实时、高速、灵活受控。

  • 支持多种文件格式上传与更新,包括Word, PowerPoint, Excel, PDF,图片,音频,视频文件;
  • 高度自定义的在线知识库文档编辑方式;
  • 支持多种文件格式转换。

此外,Udesk KM 通过对知识库空间与角色权限的设置,让企业每个员工在个人,团队,部门、公司级别可以自主创建分享知识库文档。在全员参与的知识管理过程中,知识库的可持续性和实用性大大增强,为企业提供了一个安全的、透明的、高效的协作环境。帮助企业建立有效的知识分型机制。

  • 完善的权限设置,安全方便

  • 知识库内容修改历史记录,了解知识库更新情况

  • 知识库实时备份,随时恢复保障文档安全

  • 文档评论与反馈,全员参与提升知识库质量

不忘初心,方得始终

知识库不仅仅是存放知识的知识库,更重要是,知识库的建立能够为企业带来第一手的客户需求信息,更好的把握使用者真正的需求,提升知识库的使用感知。让企业真正能够提取来自知识库的有价值的信息,从而帮助企业决策者进行决断。

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Udesk智能客服系统,用一个通用的平台连接电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮箱、web等所有渠道。包括五大核心功能:呼叫中心、在线客服、智能机器人、工单系统、移动客服。是星巴克、海底捞、迅雷、每日优鲜等20多个行业,数万家企业的选择。

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