监控&报表 概览

  • 功能简介
  • 使用场景
  • 功能详述

一、功能简介

对于管理者而言,了解客服的工作、掌握关键信息、分析数据指标,非常重要,管理者通过监控与分析,了解业务现状,分析问题,不断优化客服工作。udesk提供一系列监控与报表,帮助管理者高效完成工作。

二、使用场景

  • 了解客服工作概况
  • 进行数据分析

三、功能详述

  • IM监控
  • 访问记录
  • 自定义访问报表
  • 对话记录
  • 放弃排队记录
  • 对话报表

1、IM实时监控

查看即时指标,例如会话数、接通率、排队情况、客服资源等

2、访问记录

网站访问者在访问有web IM插件的网站时,会生成一条访问记录,记载访问轨迹、停留时间、着落页等关键信息

3、自定义访问报表

查看在不同时间内,不同条件下的访问数情况

4、对话记录

查看对话记录可以看到会话的内容、业务记录及客户详情等

5、放弃排队记录

对于未接入的会话,提供放弃排队记录查看详情

6、对话报表

在对话报表中显示所有对话的统计数据,提供整体报表、客服组报表、客服报表、队列报表、自定义对话报表

 

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