IM客服操作:附加信息区

  • 功能简介
  • 使用场景
  • 客服操作
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一、功能简介

【IM即时聊天】是客服与客户进行对话的界面,其中“附件信息区“提供了客服访问信息、业务记录、工单信息、知识库等功能。

 

二、使用场景

与客户对话时

三、客服操作

1、客户信息

  • 访问信息:本次会话的访问情况
  • 拉黑客户:可以拉黑这个客户
  • 客户信息:点击”详情“查看【客户详情】页面
  • 客户负责人、负责组:第一个接入这个对话的客服及他所在组
  • 客户历史沟通记录:包括工单、通话记录、对话记录
  • 自定义的客户字段

 

2、业务记录

自定义业务记录,在对话列表中可以看到业务记录填写完成标识(业务记录必填字段填完表示完成)。

3、业务板块

4、工单

查看这个客户名下的工单

5、知识库

知识库文档说明

四、相关文档

IM客服操作-基础功能区

IM客服操作-对话区

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