IM客服操作:对话区

  • 功能简介
  • 使用场景
  • 客服操作
  • 相关文档

一、功能简介

【IM即时聊天】是客服与客户进行对话的界面,其中“即时会话区”能够完成客服与客户的大多数互动,包括,发送消息、消息记录及其他小操作。

二、使用场景

与客户对话时

三、客服操作

1、发送各种类型的消息

2、邀请评价(如何自定义满意度调查

3、表单消息(如何设置表单

4、锁定会话

锁定会话时,当会话超期不会自动关闭,在对话列表中可以看见锁定对话标识。

5、搜索聊天记录

6、对话置顶

让这一个对话出现在对话列表的最顶端

7、对话转接

8、工单

在这个客户、对话基础上建立一个工单

9、关闭会话

 

                     

四、相关文档

IM客服操作-基础功能区

IM客服操作-附加信息区

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