客服:查看在线访客

  • 功能简介
  • 使用场景
  • 功能说明
  • 客服操作
  • 相关文档


一、功能简介

企业网站的访客对于企业至关重要,查看访客和与访客互动能够提高会话接入率,udesk提供“访客”相关功能,可以实时查看网站访客,并进行会话“邀请”

客服效果

 

二、使用场景

  • 想要向访客发起会话时
  • 想要了解网站的实时访问情况时

三、功能说面

1、权限设置

进入【管理-员工管理-角色列表】页面,新建角色或者在已有角色点击“编辑”,选择“IM访客列表”,则可以查看访客,选择“IM主动会话访客”,则可以“邀请”

四、客服操作

1、进入【IM即时聊天】页面,选择“访客”,点击“邀请”邀请会话
2、自定义展示列

 

字段
示例
说明
访客

北京1341343432

IP:192.168.1.1

访客姓名,如果客户在客户中心有,则可点击,点击跳到客户中心

访客信息中 包含姓名,IP

访客ID 2567 开启了“访客ID”功能访客的ID
操作 “邀请” 即操作区
正在访问 Udesk官网 访客正在访问的页面文字地址
停留时间 5分钟 访客从进入时间起,到离开为止经过的时间,单位为分钟
来源 百度

来源网客户进入网站前的网站,使用轨迹信息中第一个网页的refer信息获取,分为以下几类

  • 直接访问
  • 百度
  • 搜狗
  • google
  • 必应
  • 好搜
  • 神马
  • XXX网站(域名xxx.com或xxx.udesk.cn)
来源URL https://www.baidu.com/s?wd=udesk&rsv_spt=1&rsv 访客访问的第一个页面的地址
关键词 udesk 访客在搜索引擎中输入的关键词
来访次数 第2次 到访网站的次数 (1进1出,再次访问时来访次数为第2次)
访问页数 10 插件范围内,访客访问的页面数
邀请次数 2 客服向该客户发起邀请会话的次数
主动会话次数 1 访客点击会话按钮成功发起会话的次数
接入对话次数 2 进行会话的次数 会话可由多种方式发起
设备 windows 10 Chrome 设备操作系统 和 使用的浏览器

 

五、相关文档

在线访客查看范围

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